Игрок из Уганды столкнулся с блокировкой аккаунта 1win за предполагаемое нарушение пункта 9.7, что он отрицал. У него был ожидающий вывод 60 000 UGX, и он не смог связаться со службой поддержки после блокировки своего аккаунта, несмотря на то, что ранее верифицировал его. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но из-за отсутствия связи с ним жалоба была в конечном итоге отклонена.
Моя учетная запись была заблокирована вашей командой, потому что, как они сказали, я не следовал пункту 9.7 положений и условий 1win, но я не нарушал ни одного из правил, которые, по их словам, я нарушаю, потому что я всегда использую свой аккаунт для игры в авиатор в казино, но они сказали, что я всегда использую свой аккаунт для того, чтобы заняться юридическими вопросами. Пожалуйста, все, что я хочу, это завершить мой ожидаемый вывод 60000ugx, потому что это было главной причиной обращения в службу поддержки. Но я был удивлен, получив электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован, и теперь я пытался связаться с их службой поддержки, чтобы вернуть свои деньги, но они больше не отвечают на мои электронные письма. Обратите внимание, что если мой вывод не будет завершен, мне придется подать жалобу на их компанию в совет по ставкам на досуге. потому что забавно то, что ваши депозиты очень быстрые, но проблема в ваших выводах, и мне также интересно, почему вы должны были заблокировать мой аккаунт, если он был проверен, и если он не был проверен, почему вы зачислили депозит в размере 60000, который я внес на свой игровой счет, так что, пожалуйста, разблокируйте мои деньги, вот и все.
Дорогой Касибант,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Играли ли вы в какие-нибудь другие игры, кроме Aviator?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от этого казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я не пробовал выводить деньги, это был мой первый вывод на этом счете, и я играю только в авиаторы, потому что это все, что я понимаю.
Спасибо за письмо и ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом или без него?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Да, я думаю, что кто-то другой создал учетную запись, используя мой IP-адрес, но я не использовал никаких VPN для доступа к своей учетной записи, но я думаю, что кто-то также открыл учетную запись в казино 1win.
Знаете ли вы человека, который открыл счет в этом казино? Это ваш друг или родственник, живущий в вашем доме?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
