ГлавнаяЖалобы1win Casino - Снятие игрока приостановлено.

1win Casino - Снятие игрока приостановлено.

Автоматический перевод:

Количество: 2,615 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2020 | Дело закрыто : 01.12.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выход игрока из Испании приостановлен из-за подозрительной активности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сделал несколько депозитов без проблем, а некоторые - всего за 24 часа, как они говорят. Последний вывод 2615 евро не производится в течение 24 часов, свяжитесь с ними, и они скажут, что это из-за подозрительной активности, и что я пишу на электронную почту. Я им написал и посмотрю, что они скажут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.

У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами в начале следующей недели. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они сказали мне прислать им подтверждающие документы, я их отправил, и вот их ответ (перевод с английского):


Здравствуй!


Знакомимся с последним актуальным письмом.


К рассмотрению принимается фотографическое изображение банковской карты.


Вы получите электронное письмо в течение 14 дней по результатам проверки вашей игровой учетной записи (максимальное время ответа, если необходимы дополнительные проверки, может достигать 30 дней с даты запроса).


Искренне!


Теперь у меня уже есть 3200 евро на счету, и я не могу вывести их, пока они не подтвердят, я не буду ставить больше, пока они не подтвердят мою учетную запись. Если они этого не сделают, могу ли я сообщить о них и получить назад свои деньги за дом без лицензии в Испании? Я считаю неправильным, что они позволяют вносить депозит так легко, а затем эти проблемы снимать, до 1 месяца, чтобы проверить счет ...


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я видел, что одно из его правил таково, что меня пугает:


Мы оставляем за собой право приостановить любой возврат или обратную транзакцию до тех пор, пока личность пользователя учетной записи игрока не будет надлежащим образом установлена к нашему удовлетворению. Вы соглашаетесь предоставить, в случае нашего требования, нотариально заверенную идентификацию или любую другую сертифицированную идентификацию в соответствии с применимыми законами юрисдикции игрока. Если такая нотариально заверенная или заверенная идентификация не будет предоставлена в течение пяти (5) дней с момента нашего запроса, то такой возврат или обратная транзакция не состоится, ваша учетная запись игрока будет закрыта, и вы потеряете все средства на своей учетной записи, сказал The решение должно быть окончательным, обязательным и не подлежит обжалованию.


Там также говорится, что они не принимают игроков из Испании и других стран, хотя я спросил в чате, и они сказали мне, что именно поэтому я сделал депозит и сделал там ставку. Я спросил снова сейчас, и они снова сказали мне, что принимают из Испании.


Как вы думаете, как долго мне следует ждать, чтобы сообщить о них? Можете ли вы подать жалобу и предстать перед судом с такими нелицензированными букмекерскими конторами в Испании? Как вы думаете, они увеличивают время проверки, чтобы я потерял свои деньги? Привет и спасибо. Я очень переживаю.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алекс, за ответ. Я проверил общие положения и условия, и вот что нашел https://1win.pro/rules.html#20 :

«9.4. По юридическим причинам мы не принимаем клиентов из следующих стран:

9.4.1. Абсолютное ограничение. Не принимаются клиенты из США, Канады, Великобритании, Испании , Франции и Италии ».

Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения Ваше местонахождение при открытии счета.

file

Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Спасибо заранее за ваш ответ.


Между тем, я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составит большого труда обеспечить соблюдение этого правила.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».

 

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, vpn не использую, вхожу по этой ссылке а их несколько, https://1wazn.top

В чате мне сказали, что я могу сделать ставку из Испании, у меня есть уловы. Мои деньги в опасности? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отправьте скриншоты живого чата на petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алекс, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Алекс.

В этой ситуации лучше всего подождать, пока казино не закончит проверку безопасности. Эти проверки - стандартная процедура, и вам не нужно паниковать. Пожалуйста, полностью сотрудничайте с казино. Также обратите внимание, что в этих проверках также имеет значение время, поэтому постарайтесь предоставить им все необходимые документы как можно скорее.

Я бы рекомендовал делать скриншоты общения с казино. (точно)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Есть ли у вас обновления, Алекс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алекс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях