Игрок из Франции в течение трех месяцев получал плату, а его игровой аккаунт не был активирован. Спустя три месяца казино заявило, что возврат был произведен, но игрок его не получил и запросил квитанцию о возврате, которую казино отказалось предоставить. Проблема была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб организовала общение с казино, в результате чего игрок получил возврат. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Похоже, они мошенники. Я платил им три месяца, но мой игровой аккаунт не был добавлен. Теперь, спустя три месяца, они говорят мне, что сумма была возвращена, но я не получил никакого возврата. Я попросил их предоставить квитанцию о возврате. Но они отказываются это сделать. Берегите свой капитал.
Дорогой mohsenmoini1368,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным провайдером по этому вопросу?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию dominika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
привет
Это был мой первый депозит для них. Платеж был проверен и успешен блокчейном.
Уважаемый mohsenmoini1368, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы не получили возврат средств?
Я внес депозит для них через биржу. Если возврат был сделан, деньги будут зачислены на кошелек биржи. Я должен предоставить квитанцию о возврате на биржу, чтобы отследить претензии
Уважаемый mohsenmoini1368, пожалуйста, предоставьте выписку из вашего кошелька, чтобы подтвердить, что вы не получили возврат средств.
Пожалуйста, прочитайте мое предыдущее сообщение более внимательно.
Я внес депозит через биржу, и у меня нет доступа к кошельку, которым я их оплатил.
Чтобы иметь возможность отслеживать возврат средств с биржи, мне необходимо предоставить квитанцию о транзакции.
Большое спасибо, mohsenmoini1368, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mohsenmoini1368,
Мне очень жаль слышать, что ваш возврат был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Можете ли вы предоставить нам хэш транзакции возврата?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет.
Возврат средств произведен.
Спасибо CasinoGuru и 1win.
Дорогой mohsenmoini1368,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
