ГлавнаяЖалобы1win Casino - У игрока проблемы с выводом средств.

1win Casino - У игрока проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 343 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.11.2023 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша на кредитную карту. Он утверждал, что его не просили пройти какую-либо проверку KYC и он не получил никакого ответа от службы поддержки казино. Он также заявил, что пытался вывести свой выигрыш, используя две разные карты. Представитель казино предположил, что проблемы с выводом средств связаны с платежной системой, а не с самим казино. Игрок не хотел создавать электронный кошелек, как предлагала команда по рассмотрению жалоб. Однако позже казино сообщило, что игрок успешно вывел свои средства. На дальнейшее общение игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, у меня возникли проблемы с выводом средств из этой букмекерской конторы.

В течение нескольких дней я пытался снять деньги со своей кредитной карты, но безуспешно, так как каждый раз мне отказывали.

Я использовал две разные карты и не могу использовать другие способы вывода средств, поскольку разрешены только кредитная карта и криптовалюта, а у меня нет криптовалюты.

В службе поддержки сказали, что проблема не в них, а в платежной системе. Однако раньше я без проблем использовал те же карты для вывода средств с других сайтов.


Как это можно решить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Николай21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я никогда не делал успешных выводов средств, и мне запрашивали проверку KYC.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки 1Win с вопросом, нужна ли какая-либо проверка личности, но пока не получил ответа.

выигрыши указаны без активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, nikolas21. Не могли бы вы опубликовать скриншот вашей истории вывода/кассы здесь, в этой теме (если возможно)?

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

здесь вы можете посмотреть скриншоты моей истории вывода средств.

Я сделал их с двумя разными картами.

Я перешлю письмо Кристине, как вы просили.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, nikolas21, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Николай21!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем случае. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино 1win ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо большое, Михал!

Я действительно ценю твою помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Со стороны 1win ограничений на вывод для Вашего аккаунта нет. Отмена вывода происходит со стороны платежной системы, которая обрабатывает интернет-транзакции. Если вывод отклоняется, то рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств. 

Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю. 


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался снять деньги с двух разных карт двух разных банков, и ни одна из них не увенчалась успехом.

Кроме того, я не могу использовать другие способы вывода средств, поскольку разрешены только два метода: с помощью кредитной карты или с помощью Crypto, но последнего у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Николай21,


Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.


Можете ли вы рассмотреть возможность создания учетной записи электронного кошелька для вывода вашего платежа? Если да, то мы обсудим далее, какой электронный кошелек наиболее подойдет обеим сторонам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет, я так не думаю.

Я хочу использовать что-то простое, но электронный кошелек показался мне сложным, и мне нужно переводить деньги разное время.

во всяком случае, вчера мой друг смог снять деньги со своего счета, и он использовал кредитную карту моего того же банка, и мы живем в одном городе.


Я все еще думаю, что они каким-то образом заблокировали меня, но я не думаю, что их поддержка мне поможет!

конечно мой отзыв не может быть хорошим!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Новое обновление: я пошел к своему другу домой и использовал его кредитную карту (ту же, которую он использовал для вывода средств), и я даже использовал его соединение, но все равно отклонил вывод средств.


после меня мой друг попытался уйти и сделал это


Михал, ты все еще думаешь, что меня не заблокировали? или несколько факторов, которые вы упомянули, все еще верны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Николай21!


Да, это правда, иногда казино ничего не могут сделать с доступностью способов оплаты.


Я настоятельно советую вам не использовать кредитную карту другого человека для вывода средств со своего счета в казино, кроме своей собственной, поскольку это напрямую нарушает правила и условия казино. Если ваша учетная запись будет заблокирована из-за такого нарушения, мы не сможем вам помочь.


Еще раз предлагаю создать учетную запись электронного кошелька, чтобы вы могли вывести свои средства без дальнейших задержек. Чтобы помочь вам в этом, вот ссылка на наш сайт со списком доступных электронных кошельков и инструкциями по регистрации и использованию некоторых из них.


https://casino.guru/casino-pay-methods


Надеюсь, что вместе мы сможем прийти к успешному решению Вашей проблемы!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nikolas21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро и извините за задержку, я не увидел уведомление! Как я уже сказал, я не собираюсь создавать электронный кошелек, так как считаю его бесполезным, поскольку не использую криптовалюты.

Более того, не клиент должен удовлетворять потребности поставщика, а наоборот.

Попробую решить вопрос другим способом и если не получится, то законным путем!

Прежде всего, спасибо за помощь, вы были очень любезны!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Николай21,


Электронные кошельки используются не только для криптовалют, вы можете использовать их с любой валютой, и в них довольно легко ориентироваться. Вот ссылка на наш сайт с некоторыми электронными кошельками, а также с инструкциями по созданию учетной записи. Если вам интересно, мы можем помочь вам с созданием учетной записи электронного кошелька по электронной почте. Вам не нужно использовать этот кошелек ни для чего другого, а только для одного вывода, если вы обнаружите, что электронные кошельки не соответствуют вашим потребностям.


Казино приложило усилия для решения этой жалобы и выплаты вам выигрыша, усилия должны быть продемонстрированы и с вашей стороны. Это не так, как вы заявили, «удовлетворение потребностей поставщика заказчиком». Казино, в данном случае поставщик, просто хочет удовлетворить ваши потребности, потребности клиента, предлагая вам способ, которым вы оба можете получить свой платеж. Если вы продолжаете настаивать на том, чтобы не создавать учетную запись электронного кошелька или не сотрудничать каким-либо другим образом, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом вопросе.


Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите поступить в этом вопросе.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Мы хотели бы вмешаться и внести информацию о том, что игрок вывел денежные средства в размере 343 EUR еще 13 декабря. Мы не совсем понимаем, с какой целью игрок продолжает диалог в таком ключе, если вывод был успешный, баланс счета сейчас равен 0.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nikolas21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях