Игрок из Израиля запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Игрок заявил, что его баланс был удален без каких-либо транзакций, указывающих на потерю. Казино ответило, что вывод средств был отменен игроком, а средства были потеряны в игре. Казино предоставило доказательства того, что средства были потрачены на игру, но игрок это отрицал. Из-за доказательств, предоставленных казино, мы не смогли подтвердить претензии игрока и жалоба была отклонена.
Привет. Я пытаюсь вывести средства уже второй день, но он ожидает и завис. Играю в казино более 4 лет, похоже, платить не хотят, хотя сумма небольшая. И никаких ответов от поддержки или агентов в телеграмме, никто не заботится обо мне ID 2280475
Здравствуйте, Кристина, до вывода средств осталось 14 дней? Я так не думаю, поскольку играю мало где, поскольку вывод средств занимает менее 5 минут. Но я подожду, спасибо. Пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой. Спасибо
Обновление, они не позволили мне вывести деньги и удалили мой баланс, а также менеджер в Telegram назвал меня вонючим евреем по-русски, остерегайтесь этих мошенников, вот скриншоты приложены
Не смей там играть, они обманывают людей и расистят всех, кто это видит, не смей там играть
В общем, вот и все. Они просто удалили мой баланс, никаких транзакций, ничего просто не исчезло. Я должен посмотреть, что они здесь скажут, для меня это небольшая сумма, это основная сумма. Эта тема останется навсегда, чтобы люди могли увидеть лицо мошеннического казино.
Спасибо за ответ, AgentZero110. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Да, я снимал средства раньше, но раньше у меня были некоторые проблемы, когда я боролся, но в конце концов мне заплатили. Никаких бонусов. На этот раз удаление моего баланса никогда не случалось раньше. Они говорят, что меня обманули, но я никому не сообщил свой пароль. Они удалили мой баланс 
Не советую связываться с этими мошенниками. Деньги пропали, но они отказываются проводить какие-либо транзакции в связи с тем, что произошло, и людям следует их остерегаться. Спасибо.
Добавьте поиск в Интернете, и вы увидите множество игроков с такой же ситуацией, как у меня, когда баланс просто исчез без каких-либо объяснений. Меня должны были заметить и держаться от них подальше. Слава богу, это небольшая сумма. Первое, что они делают, это отклоняют ваш вывод средств, когда видят, что вы не сдались, и пробуют еще раз, они просто исчезают ваши деньги.
Правильно ли я понимаю, что казино считает, что кто-то получил доступ к вашему счету и поставил ваши средства?
Да, Кристина, мне только что позвонили из 1win и сказали, что я играл на деньги и проиграл. Невероятно, а потом они говорят, что мой аккаунт взломали и кто-то в него играл🤣🤣 Я никому не передал свою информацию, кроме своего идентификационного номера, который все равно общедоступен. Не могли бы вы попросить их предоставить транзакцию того, что произошло, включая IP-адрес, по которому он играл... сначала они не позволяют вам вывести средства, а затем говорят, что вы играли и проиграли. Невероятный.
Обновление: я сделал еще один депозит, а затем снял деньги, и на самом деле все прошло гладко. Все еще нет моих 142,8. Не могли бы вы пригласить их сюда, чтобы они могли объяснить, где мои деньги? Спасибо, Кристина.
Большое спасибо, AgentZero110, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, AgentZero110!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Добрый день!
Каких-либо ограничений на аккаунте нет, транзакция отклонялась со стороны платежной системы.
Мы также видим, что последний вывод в статусе "успешно".
С уважением, команда 1win.
Какой ответ дает гуру казино, где исчезли 142,8 доллара США?
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы ответить на вопрос относительно 142,8 долларов США?
Добрый день.
Статус вывода на сумму 142.8 USD - "отменен клиентом", далее денежные средства были проиграны в казино, в игре "Lucky Jet".
С уважением, команда 1win.
Но я ничего не играл и вывод не отменял. Один из менеджеров или кто-то любезно предоставил IP-адрес, с которого он играл, и т. д. это невероятно. В любом случае, я все равно закончил с тобой. Надеюсь, люди останутся в стороне.
Уважаемая команда казино 1win!
Прошу переслать на мой адрес электронной почты историю игр игрока и по возможности отметить момент возврата средств на баланс ( peter.m@casino.guru ).
Привет, Питер, как мне доказать, что я не играл на эти деньги? Очевидно, что для меня это невозможно. Единственный способ - если они пришлют вам журналы IP и т. д.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту peter.m@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Спасибо команде казино 1win,
Не могли бы вы прислать полную историю игры? По поводу двух ставок практически нет информации (например, даты и времени). Спасибо.
Привет, Питер, деньги исчезли 18 ноября. Около 17 часов вечера по европейскому времени, просто чтобы прояснить ситуацию.
Добрый день!
Peter, отправили дополнительную информацию на почту.
С уважением, команда 1win.
Спасибо команде 1win Casino за ваше письмо.
Уважаемый AgentZero110,
Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что средства в размере $140 и $2,80 были потрачены на игру Luckyjet 18.11.2023 после 18:05. На ваш вопрос о том, доказать, что вы не тратили средства, сделать это, честно говоря, будет довольно сложно. Если вы играли на средства самостоятельно, деньги теряются, а если это сделал кто-то другой, это будет означать, что ваши данные для входа были скомпрометированы, и казино не несет за это ответственности. Во-вторых, если бы кто-то взломал ваш аккаунт, он, скорее всего, попытался бы вывести деньги, а не потратить остаток на игры. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
