1win Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал заявку на вывод 8 сентября, и мне сказали, что мне нужно связаться с экспертом по электронной почте! Отправить письмо 9 сентября. Просьба отправить документы, удостоверения личности и автопортреты удостоверения личности. Я отправил им необходимые документы. Пока ответа от специалистов не получил! Статус вывода ждет! это не первый мой вывод

привет yang7788,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я не знаю, какой файл был передан! У них нет ответа!

Последний обмен был 8 сентября.

Привет!

В соответствии с п.10.3. Для подтверждения достоверности информации Компания может запросить документы, подтверждающие личность Клиентов.

Для проведения комплексной и объективной проверки, пожалуйста, предоставьте на наш электронный адрес следующую информацию:

1. удостоверение личности;

2. счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;

3. фото Вашего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении;

С уважением, команда 1Win.

После этого все ответы ботов!

Привет!

Ваше обращение принято в обработку, мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!

Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

С наилучшими пожеланиями.

Я не первый раз вывожу деньги. Предыдущих выводов средств было много, последний вывод был 25 августа 2022 года. Для вывода использую TRC-20. Я также использую TRC-20 для вывода сейчас. Но не будет получено

привет yang7788,

Обратите внимание, что казино может запросить дополнительную проверку в любое время. Вы предоставили им все документы, которые они запрашивали? Если да, то когда именно и ответили ли они вам?

Я представил все документы, которые он просил. без ответа

Сразу же получил ответ бота!

Он гласит: Я скоро услышу ответ!

привет yang7788,

Уточните, когда именно вы отправили документы? Если прошло меньше 2 недель, однозначно рекомендую подождать.

Если их было больше, мы обязательно постараемся вмешаться.

感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了

английская версия

Спасибо за быстрый ответ, отправил файл 9 сентября, прошло больше 2 недель

Привет yang7788 и спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый yang7788

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока?

Здравствуйте, Михал! Спасибо за ваше участие.

Уважаемый yang7788!

Пожалуйста, дождитесь верификации для подтверждения вашей личности — это стандартная процедура. После успешной проверки вы обязательно получите официальный ответ на свою почту и сможете без проблем снова вывести средства. До этого момента вывод со счета ограничен в соответствии с пунктом 11.3 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия».

Пожалуйста, дождитесь ответа с почтового адреса нашей компании.

С уважением, команда 1win.

可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗？

английская версия

Но прошло более 20 дней. Можете назвать приблизительное время?

Уважаемый yang7788

Я понимаю ваши опасения, но проверка и проверка игрового процесса — это стандартный процесс, который казино может выполнять перед каждым снятием средств по своему усмотрению. Мы должны дождаться завершения этого процесса и посмотреть, не требуется ли дальнейшее расследование. До тех пор я любезно советую вам быть терпеливым.

Еще кое-что. Я хотел бы попросить вас, yang7788, написать свои реакции на английском языке. К сожалению, мы не предоставляем автоматический перевод текста с китайского языка на наш форум жалоб. Спасибо за понимание.

Уважаемое казино 1win.

Скажите, пожалуйста, сколько времени займет этот процесс?

Здравствуйте, Михал!

В некоторых случаях проверка учетной записи может занять до 30 дней. Это происходит, если для проверки требуется дополнительная информация. По истечении этого срока проверка будет завершена, и мы дадим ответ по ее результатам.

С уважением, команда 1win.

Только сейчас не могу войти в свой аккаунт, не знаю почему.

Поскольку мой аккаунт играл, сумма выросла до 7000 долларов!

Пожалуйста, помогите мне, Михал

помогите мне 1win казино

Я не могу поверить, что это правда. что случилось?

Потому что я доверяю 1win. Вот я и играю! Не ожидал такого результата! я надеюсь, что это ошибка

Я тоже только что получил 9.7

почему это? Где у меня есть еще один аккаунт?

Является ли 9.7 универсальной рутиной?

Уважаемый yang7788

Я понимаю, что ожидание проверки и проверки игрового процесса может быть неприятным, но казино имеют право выполнять дополнительные проверки перед каждым снятием средств по своему усмотрению. К сожалению, нам нужно дождаться завершения этого процесса, и после его завершения мы увидим, требуется ли какое-либо дальнейшее расследование или будет ли снят вывод средств. Согласно ответу 1win Casino выше "По истечении этого срока проверка будет завершена, и мы дадим ответ по ее результатам".

До тех пор я любезно советую вам быть терпеливым.

Я не знаю, почему вы получили 9.7. Нам нужно дождаться разъяснений от 1win Casino.

Когда мой аккаунт был заблокирован, на нем было почти 7000 долларов, и я больше не мог войти в систему! Я ничего не делал против правил! У меня только один аккаунт! Пожалуйста, ответьте казино 1win! Благодарность

Привет Ян7788!

Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование букмекерской конторы автоматизация, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.

Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

Всю информацию по этому делу мы предоставим Михаилу.

С уважением, команда 1win.

У меня только один счет, и я не занимаюсь арбитражем. Я не нарушил ни одного из условий. Пожалуйста, верните все мои деньги!

Уважаемый yang7788

Мы ждем доказательств от казино, и мы рассмотрим их, если действительно были какие-либо нарушения условий казино. Не могли бы вы подтвердить, связана ли ваша проблема со ставками на спорт или играми в казино?

Моя прибыль поступает в основном от баккары, но также и от некоторых видов спорта.

Уважаемое казино 1win.

Пожалуйста, предоставьте полную историю игр этого игрока (включая идентификатор игрока) на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Вся предоставленная информация является конфиденциальной и не передается третьим лицам.

С уважением

Михал

Уважаемый yang7788

Не могли бы вы подтвердить свой адрес электронной почты и полный номер телефона, который вы использовали при регистрации?

Хотя вы упоминали об этом ранее, мне все же нужно спросить, что у вас есть только одна учетная запись, верно? Вы не открывали другой аккаунт 1win с другим адресом электронной почты или номером телефона, верно?

Уважаемый yang7788

Мы получили некоторые доказательства от 1win Casino, но нам не удалось полностью установить, были ли какие-либо нечестные выигрыши. Мы ждем дальнейших доказательств/доказательств.

Не могли бы вы предоставить полную выписку из вашей учетной записи/кошелька TRON, где мы можем четко видеть, когда и где вы вносили и выводили средства в казино 1win и из него, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru

Ok.

Уважаемый yang7788

После тщательного изучения всех имеющихся доказательств от казино и от вас, я обсудил вашу жалобу с моими коллегами и мы пришли к выводу, что, к сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино. К сожалению, нам очень трудно продолжить это дело без достаточных подтверждающих доказательств от вас. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно, и мы вынуждены ОТКЛОНИТЬ вашу жалобу.

Если вы не согласны с нашим решением и если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в администрацию Curacao Gaming. На Кюрасао есть 2 отдельных оператора лицензий, хотя они оба одобрены правительством Кюрасао, у них есть отдельные реестры компаний. Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru

Мы хотели бы быть более полезными.

С наилучшими пожеланиями,

Михал