Вывод игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. В итоге мы закрыли жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Уже с 22 июня пытаюсь вывести средства с данного сайта, на сайте не хотят быстро решать мою проблему, отвечают в последние дни ожидания, сейчас с верификацией тоже затягивают, не хотят быстро отвечать. помогите вывести средства с данного букмекера пожалуйста.
Здравствуйте, Иравнение.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы также уточнить, играли ли вы в казино или делали ставки на спорт и использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил им документы 13 июля , 22 июня я написал им первый раз , до 13 июля они мне не отвечали, последний раз общался 13 июля больше ничего не писали, я просто отправил документы. Я отправил им фотографию паспорта и скриншот банковской карты. Я делал ставки на спорт , бонусы не брал они мне не нужны .
Здравствуйте, Иравнение.
Поскольку проверка может занять до 14 дней, которые уже прошли, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по этому делу? Если нет, мы попытаемся связаться с казино.
Мой аккаунт заблокировали 26.07 числа. Уведомление пришло на почту о блокировке.
Добрый день!
Нашей службой безопасности была проведена проверка относительного Вашего игрового аккаунта z****@****u и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.9.7 игровой аккаунт z*****@*****u заблокирован без возможности его восстановления.
С уважением, команда 1Win.
Спасибо Иравнение за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Иравнение.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и должен сообщить вам, что если выяснится, что проблема, с которой вы столкнулись, связана со спортивными ставками, мы не сможем вам помочь.
Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы узнать, в чем проблема и как лучше вам помочь.
1вин казино,
Не могли бы вы объяснить, почему вы пришли к выводу, что «Иравнение» нарушило правило 9.7 ваших условий?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Иравнение!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Спасибо за ответ. К сожалению, это объяснение не помогает нам понять ситуацию, так как правило 9.7 очень неконкретно. Мы не будем рассматривать такое объяснение без доказательств как уважительную причину для конфискации баланса игрока и блокировки его учетной записи.
Если вы не желаете информировать игрока о каких-либо подробностях, пожалуйста, отправьте объяснение и соответствующее доказательство нарушения этого условия на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Здравствуйте, Иравнение.
казино сообщило нам, что правило, которое вы якобы нарушили, касается ставок на спорт. Не могли бы вы подтвердить, накапливали ли вы свой выигрыш, делая ставки на спорт?