Вывод игрока задерживается на неделю. Жалоба была решена, так как игрок получил свой баланс.
Я снял средства на общую сумму 2000 евро 11/09, они попросили меня предоставить документы для проверки учетной записи (что я, конечно, сделал), но сегодня у меня все еще ничего не снято.
Здравствуйте, маркогальянон90,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил документы неделю назад и до сих пор не получил ответа Я общался с операторами и мне сказали, что в платежных системах есть задержки Я выиграл свои деньги без использования бонусов
Обязательно соблюдайте указанный выше срок, так как завершение проверки может занять до 14 дней. Дайте нам знать до конца этой недели, если будут какие-либо обновления относительно проверки.
26 августа я получил ответ по электронной почте от 1win, в котором буквально говорилось: «Привет!
Ранее вы предоставили фотографии документов по нашему запросу.
Для проведения комплексной и объективной проверки, пожалуйста, предоставьте на наш электронный адрес следующую информацию:
1. фотоизображения банковской карты:
С уважением, команда 1Win.
Я не знаю, хороший это знак или нет, однако из 2000 евро, которые у меня были на моем счету, теперь у меня есть 1500, так как я сыграл остальные 500, ожидая, пока они мне ответят.
Я могу подтвердить, что каждое дополнительное сообщение от казино является хорошим знаком, если они отвечают. Обязательно предоставьте им запрошенный документ и дайте им достаточно времени для его обработки. Пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо дополнительных обновлений.