Игрок из Китая запросил вывод почти две недели назад, прежде чем подать эту жалобу. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мой ID 10***902. Я подал заявку на снятие средств 6 сентября. В онлайн-службе поддержки мне сказали, что это займет не более 48 часов. Я проконсультировался со службой поддержки клиентов 8 сентября, и мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо! Я загрузил свою информацию 9 сентября. До сих пор, 21 сентября, ответа нет и денег не поступило.
Уважаемый libingo159,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы предоставили документы для подтверждения вашей личности? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мне не пришло письмо о подтверждении верификации, скорее всего отправленный мной документ был документом верификации kyc! Это было то, что им нужно, и без каких-либо инструкций я отправил свое удостоверение личности и сделал селфи с удостоверением личности! У меня уже были изъятия, и это не первый мой случай!
Мне не пришло письмо о подтверждении верификации, скорее всего отправленный мной документ был документом верификации kyc! Это было то, что им нужно, и без каких-либо инструкций я отправил свое удостоверение личности и сделал селфи с удостоверением личности! У меня уже были изъятия, и это не первый мой случай!
Спасибо за ответ, libingo159. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?