Игрок из Бразилии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока успешно разрешена
Я сделал вывод при 1 выигрыше 15 сентября, до этой даты я пытался сделать еще два и отменил вывод.
В чате написано много разной информации и что я должен ждать ответа по электронной почте, но я ничего не получаю. Вот почему я решил использовать этот сайт, который мне рекомендовали.
Заранее большое спасибо.
Уважаемый РОБЕРТАСИТРО,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Скажите, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за внимание, я все еще жду своего ухода, теперь спокойнее, потому что вы меня поддерживаете.
На самом деле, я уже проводил мародерство в этом доме, и они быстро упали. На этот раз я ждал более 20 дней без ответа от поддержки, что вызвало у меня подозрения, и поэтому я связался с ГУРУ.
Еще раз спасибо. когда они депозит я сообщу вам здесь.
Благодарен,
БЕТА
Большое спасибо, ROBERTACITRO, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый РОБЕРТАСИТРО
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Здравствуйте, РОБЕРТАСИТРО!
Пожалуйста, дождитесь подтверждения вашей личности — это стандартная процедура. После успешной проверки вы обязательно получите официальный ответ на свою почту и сможете без проблем снова вывести средства. До этого момента вывод со счета ограничен в соответствии с пунктом 11.3 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия».
Пожалуйста, дождитесь ответа с почтового адреса нашей компании.
С уважением, команда 1win.
Я понимаю, что должна быть проверка. Я даже чувствую себя в большей безопасности с процедурой, но время процесса, а также общение с вашими клиентами неуважительно и оскорбительно.
Благодарен,
Роберта Ситро
Уважаемый РОБЕРТАСИТРО
Я понимаю ваши опасения, но проверка и проверка игрового процесса — это стандартный процесс, который казино может выполнять перед каждым снятием средств по своему усмотрению. Мы должны дождаться завершения этого процесса и посмотреть, не требуется ли дальнейшее расследование. До тех пор я любезно советую вам быть терпеливым.
Уважаемое казино 1win.
Скажите, пожалуйста, сколько времени займет этот процесс?
Добрый день!
Верификация пользователя успешно завершена, денежные средства доступны для вывода.
С уважением, команда 1Win.
Уважаемый РОБЕРТАСИТРО
Согласно ответу 1Win Casino, ваша проверка была успешно обработана, поэтому после того, как вы отправите вывод средств, подождите несколько дней, пока средства поступят на ваш счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
Спасибо Казино за вашу приверженность и внимание. дом 1 Выигрыш оплачен сегодня. Несмотря на облегчение, мое негодование остается со временем проверки и задержкой с 15-го СЕНТЯБРЯ ВЫВОДА до сегодняшнего дня, который был платежом 19-го ОКТЯБРЯ. Более 1 месяца.
благодарен
РОБЕРТА
Отличные новости, РОБЕРТАЧИТРО. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Я понимаю, что процесс верификации может показаться ненужным, и я согласен с вами, что это можно было бы сделать намного быстрее, но верификация и проверка игрового процесса — это стандартный процесс, который казино может выполнять перед каждым выводом средств по усмотрению казино, а иногда и займет много времени, как в вашем случае, но, как уже упоминалось, процесс проверки является отраслевым стандартом.
Главное, что вы получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
