Вывод средств игрока задерживается более чем на месяц из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Номер моего счета 2*******
Я подал заявку на вывод средств 30 ноября 2022 г., а затем получил электронное письмо с требованием аутентификации. Я отправил аутентификационные материалы 5 декабря 2022 года, и 1WIN до сих пор мне не ответил. Это мой первый вывод. Пожалуйста, помоги мне!
Здравствуй, Цзоусяо.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, моя учетная запись проверяется и еще не прошла. В течение этого периода я отправил электронное письмо с вопросом, но не получил ответа. Бонусом не воспользовался. Последний звонок был 11 декабря 2022 года.
Не могли бы вы сообщить, какие документы были утверждены, а какие еще ожидаются?
Также, пожалуйста, если у вас есть какая-либо связь с казино, перешлите ее на адрес nikolas.b@casino.guru.
Здравствуйте, все документы: удостоверение личности, ручное удостоверение личности и адресные счета за коммунальные услуги ждут утверждения. Переадресовать все контакты на ваш адрес электронной почты сейчас
Спасибо zouxiao за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, Цзоусяо.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить информацию о задержке проверки игрока?
Добрый день!
Процедура верификации успешно завершена, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ответ, 1win Casino.
Уважаемый zouxiao,
Согласно ответу 1win Casino, вы можете вывести средства стандартным способом. Дайте мне знать, когда вы успешно получите свой выигрыш, пожалуйста.
На данный момент успешно снято 512 долларов. Остальные доллары ждут с момента подачи. Обратитесь в службу поддержки клиентов, ответьте мне более чем за 48 часов, прежде чем обращаться за помощью. Через 48 часов на просьбу о помощи ответили отменой предыдущего вывода средств и повторной подачей заявки.
Уважаемый zouxiao,
Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки казино, будем надеяться, что на этот раз вывод будет успешным.
Уважаемое казино 1win,
Была ли какая-то конкретная причина, по которой игрок должен повторно отправить запрос на вывод средств? Лучше отправить один запрос на вывод всей суммы или несколько запросов на меньшие суммы?
На данный момент снято более 3200 долларов. Более 2200 долларов все еще ждут. Вывести всю сумму не представляется возможным. Возможен только небольшой платеж. И только два утверждения в день.
Уважаемый zouxiao,
Иногда казино могут устанавливать максимальный лимит снятия средств, нам это не нравится, но, к сожалению, в этом нет ничего необычного, и в некоторых странах это требуется по закону, поэтому мы должны его принять.
Я видел это в условиях казино...
Хотя я могу понять, что медленный процесс вывода из-за небольших сумм немного расстраивает, казино платит вам, поэтому я могу только попросить вас набраться терпения, вы уже получили большую сумму, так что я скрестил пальцы, что остальное вы получите в разумные сроки.
Добрый день!
Выводы клиента были подтверждены, часть обрабатывается платежной системой и в ближайшее время будет отправлена на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ответ, 1win Casino.
Уважаемый zouxiao,
Согласно ответу казино 1win, проявите немного терпения. Надеюсь, вы скоро получите свои выводы.
Привет. Все бонусы сняты. Спасибо Вам большое
Отличные новости, Цзоусяо. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
