Игрок из Китая запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Я китайский игрок с ID: 30123108
Есть вывод, который не был одобрен, и я провел проверку KYC 6 апреля 2023 года, сказав, что нужно ждать 14 дней. Прошло уже 16 дней, а я до сих пор не получил никакой информации.
Уважаемый увэй,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Да, вывод еще обрабатывается, прошло более 20 дней. А 6 апреля я отправил материалы KYC по требованиям 1win, но ответа от 1win пока не получил.
Большое спасибо, wuwei, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо wuwei за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день!
В связи с тем, что была проведена верификация включая все ее этапы, в том числе собеседование по видео связи, проверка аккаунта заняла все 30 дней.
Процесс KYC полностью завершен, аккаунт работает в штатном режиме, вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Дорогой wuwei , дайте нам знать, если вы можете выйти сейчас. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.