Игрок из Чили не получил вывод средств, сделанный 6 августа, и просит помощи в решении проблемы.
Я сделал вывод 6 августа, и он еще не пришел. Как я могу решить эту проблему?
Уважаемый marianaguzmann3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, marianaguzmann3. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Hl, если я получил успешный вывод, если я пройду
Проверка, если я разместил свой заработок без бонуса, но я не получил снятие средств, которое я был
Пожалуйста, я хочу, чтобы вы решили меня быстро
устал ждать
ИДЕНТИФИКАТОР********
Вы пытались связаться с казино по поводу заблокированной учетной записи? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, да, я связался с ними, но они мне не отвечают и не измеряют
нет решения
********
Есть изображение успешного вывода, которое еще не дошло до моего счета.
********
Большое спасибо, marianaguzmann3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо marianaguzmann3 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт игрока не заблокирован, а находится в процессе верификации.
Игрок не обращался на нашу электронную почту, и не предоставлял документы по запросу.
С уважением, команда 1win.
Привет, хорошо, прошел месяц, как его не пришло.
Что я выиграю в этой игре, я устал ждать
ты всего лишь мошенничество
42924475
Мой аккаунт был заблокирован после того, как я сделал вывод средств, поскольку
Всем тем людям, которых все еще заблокировали только за вывод средств
Ну, мне нужно, чтобы вы хотя бы вернули мне то, что я вложил в эту игру, пожалуйста, мошенники.
Уважаемый marianaguzmann3 , если вы хотите вывести свой выигрыш, вам сначала необходимо будет подтвердить свои документы. Проверка KYC — это обязательный процесс идентификации и проверки личности клиента при открытии счета, поэтому, пока вы не пройдете процесс проверки, вы не сможете вывести свои средства. Надеюсь это поможет!
Посмотрите, что происходит: я осуществил вывод средств успешно, и это меня не беспокоит.
Когда мое электронное письмо пришло, мне нужно, чтобы вы вернули хотя бы то, что я вложил в эту игру, пожалуйста, у меня уже есть учетная запись, и я вставил свои документы для вывода средств, и если я получу успешный вывод средств, но этого не произошло. еще приехал.
Как отметил представитель казино, ваша учетная запись не заблокирована, а находится в процессе проверки. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщений от казино о проверке и отправьте все необходимые документы, и вы сможете вывести свой выигрыш после его проверки. Это стандартный отраслевой процесс.
Спасибо за Ваше понимание!
В процессе k да, я два месяца жду ответа, и на мою электронную почту ничего не приходит, пока сегодня я уже не отправил все свои документы. Я уже сделал вывод средств, но этот вывод все еще не дошел до моего счета, чего еще мне ждать? см. скажите мне, пожалуйста, я не получаю ответа на свое письмо 🤨
Добрый день!
Игрок ничего не отправлял на нашу почту и не отвечал на исходящие письма.
Аккаунт не заблокирован, а ожидает верификации.
Уважаемый marianaguzmann3, просим проверить электронную почту, которая привязана к вашему игровому счету и предоставить данные по нашему запросу.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win , можно ли повторно отправить игроку письма с подтверждением?
Заранее спасибо!
Добрый день!
Игрок получил письмо и дал на него ответ. Игрок ответил буквально следующее: "Retire ase un mes y no me llega nd" - это весь текст его письма. Документов предоставлено не было. Мы отправили еще одно письмо с запросом. Пока игрок не предоставит документы, вывод не может быть доступен.
С уважением, команда 1win.
Дорогой marianaguzmann3 , я проверил правила казино, и вам нужно будет предоставить один из этих документов в зависимости от того, что они запросили в электронном письме:
11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт),
11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),
11.3.3 копия недавней выписки по кредитному/дебетовому/банковскому счету, связанной с использованным способом оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).
Пожалуйста, предоставьте документы, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу на отказ от сотрудничества с казино.
Заранее спасибо!