Игрок из Аргентины запросил отзыв три недели назад. Казино запросило документы для подтверждения личности, которые были незамедлительно предоставлены. Проверка должна была быть завершена в течение 14 дней, но прошло 17 дней без каких-либо обновлений.
23 июля 2023 года я снял деньги и отправил электронное письмо. 28 июля мне ответили и попросили подтвердить мою личность, поэтому я отправил все необходимые документы,
Мне ответили, что моя проверка будет завершена в течение 14 дней, но прошло 17 дней, а ответа я так и не получил.
Уважаемый Факумзаа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а двух недель должно быть достаточно для проверки всех документов.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро
Я отправил все, что они просили: фотографию удостоверения личности спереди и сзади, фотографию моего лица с удостоверением личности спереди и сзади и счет за коммунальные услуги для подтверждения моего адреса.
Они не спрашивали меня о каком-то конкретном формате
Большое спасибо за ответ, facumzaa. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, facumzaa, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, facumzaa, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован по пункту правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда казино 1win , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux ) Заранее спасибо!
Я хочу знать доказательства, почему он заблокирован, в моей учетной записи я никогда не делал ничего из того, что сказано, и вещь с несколькими учетными записями может быть установлена в IP-адресе устройств, которые вошли в учетную запись. Единственное, что они хотят сделать, это не платить и не проверять, потому что я из Аргентины, они не платят всем аргентинцам.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Уважаемый facumzaa , мы получили доказательства от представителя казино, которыми не можем поделиться с вами по взаимному согласию, но имеются явные признаки мошеннической деятельности, и мы согласны с шагами, предпринятыми казино. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
