Игрок из Чили столкнулся с многочисленными проблемами с запросами на вывод средств из казино, начиная примерно с 18 мая. Несмотря на выигрыш значительных сумм и предоставление необходимых доказательств, игрок сталкивался с повторяющимися ошибками, задержками платежей и недостаточной поддержкой со стороны службы поддержки. Они ждут постановлений и невыплаченных платежей с 18 мая.
Первая проблема, с которой я столкнулся, произошла примерно 18 мая. После игры в Mega Wild Fruits я выиграл и запросил вывод 54 000 долларов. Я поиграл еще немного тем, что осталось на счету, и снова выиграл. Я намеревался вывести примерно 50 000 долларов США, но платформа выдала сообщение об ошибке. Я решил пойти спать, оставив на балансе около $70 000 для вывода на следующий день. Я оставил свой телефон заряжаться с включенным Интернетом и около 6 утра проснулся от вибрации телефона и подсветки экрана без видимой причины. Когда я проверил, я заметил, что игра, в которой я выиграл, все еще работает (хотя я закрыл приложение перед сном). Когда я посмотрел на свой баланс, он уменьшился примерно до 30 000 долларов. Я попытался вывести эту сумму, но платформа продолжала выдавать ошибки. В конце концов мне удалось вывести 25 000 долларов, которые успешно поступили на мой счет через несколько минут. Однако первоначальный запрос на вывод средств в размере 54 000 долларов был отменен, и денег на моем счету не было. Я попытался немедленно связаться со службой поддержки (их круглосуточная поддержка), но не смог из-за проблем с приложением. Когда я наконец связался с ними и объяснил ситуацию, они заявили, что я играл и проиграл. Несмотря на мои усилия, они ни разу не признали свою вину. Я продолжал играть в последующие дни и 9 июня выиграл несколько сумм, запросив два вывода по 134 000 долларов каждая. Одно было обработано почти сразу, а другое ожидало рассмотрения. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что деньги будут зачислены на мой счет в течение 48 часов. Я ждал, но прошли дни, а обновлений не было. В итоге вывод был завершен, но денег на моем счету не было. Я снова связался со службой поддержки, и они подтвердили выигрыш, но все же посоветовали мне подождать.
Я снова выиграл и обязательно сделал снимок экрана, потому что платформа зависла, и мне пришлось снова войти в систему. При входе в систему на моем балансе не хватало 852 800 долларов. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что баланс должен в конечном итоге обновиться, подтвердив мою ставку и выигрыш в их системе. Однако этого не произошло. Я объяснил, что это происходит не в первый раз, и предыдущие балансы все еще не решены. В поддержке мне сказали, что они намеренно задерживают выплаты, чтобы не платить игрокам (у меня есть скриншот этого разговора). Я связался с кем-то, предположительно менеджером, который все отрицал и заверил меня, что ситуация разрешится. Мы даже разговаривали по телефону, и я старался верить, что он поможет. Однако та же проблема повторилась. На той неделе (9 июня) я выиграл 72 900 долларов, и возникла та же проблема. Сегодня 26 июня, а у меня до сих пор нет решения. Они продолжают утверждать, что я не играл и не выигрывал, несмотря на то, что мои депозиты для игры очевидны. Никто из тех, с кем я разговаривал, не понимает, как работают игры; они всегда запрашивают историю ставок в рассматриваемых играх (Mega Wild Fruits и Rich Piggy), но игрокам она недоступна. С 18 мая жду звонка от предполагаемого менеджера, который должен был предоставить ваучеры, но ничего не произошло. Совсем недавно около 22:00 меня заверили, что кто-нибудь свяжется со мной в течение двух часов, но никто этого не сделал. Такое ощущение, что надо мной издеваются. Я представил все, что они просили, в качестве доказательств, хотя заранее не ожидал таких вопросов. Сейчас я принимаю меры предосторожности, записывая свой экран, и хотя ошибки повторялись, на этот раз выигрышей не было. Несмотря на отправку записей, они утверждают, что сообщений об ошибках нет. Я разговаривал как минимум с 10 другими людьми с похожим опытом и без каких-либо решений. Я устал и просто хочу получить свои деньги. Мне кажется несправедливым, что я сталкиваюсь с этими проблемами, в то время как другие без проблем выигрывают миллионы. Я надеюсь, что вы сможете мне чем-то помочь.
Привет, Разиельдеалумбре!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Используете ли вы какие-либо бонусы? Можно ли передать вашу историю ставок и какие-то доказательства незачисленных выигрышей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я не знаю, как они проверяют учетную запись, но, по крайней мере, я могу сказать, что моя личность была подтверждена с тех пор, как я создал учетную запись более месяца назад, я не помню точную дату, но я помню, что это май. 18 мне позвонили и знали все мои данные, никакого бонуса у меня не было, хотя мне сказали, что свяжутся со мной, чтобы дать мне немного, и с тех пор прошло больше месяца, само казино тоже меня спросило отправить мою историю игр, но проблема в том, что, по крайней мере, в двух играх, в которых у меня возникла эта проблема, нет истории игр или, по крайней мере, она не видна игрокам, на самом деле я бы осмелился сказать, что возможно, если они у них есть, они могут изменить это, потому что иначе я не понимаю, как однажды ставки и прибыль появляются в пользу игроков, а потом нет.
Если у меня есть какие-то скриншоты, реально того, что мне удалось сделать, то я не отреагировал моментально на эту ситуацию, потому что не верил, что это произойдет, поэтому я хоть и фотографировал, но не записывал это на видео и они только отвергли все доказательства, которые я им отправил, они даже отрицали, что поддержка, с которой я говорю, принадлежит им, поскольку эта поддержка была оказана однажды, когда у них произошел массовый сбой, я постоянно общаюсь с персоналом казино, практически каждый день с тех пор, как произошел этот сбой, и я получаю только отрицательные, последний. Видите ли, это было сегодня, и снова я получал только отказы и даже несколько враждебные сообщения от службы поддержки, я могу отправить все, что меня просят, чтобы продемонстрировать свою защиту в этой очень неудобной ситуации
В очередной раз на платформе возникли ошибки, на этот раз удалось записать, конечно не так, как в прошлый раз, когда я взял крупную сумму денег, но хотя бы это служит доказательством, я обратился в поддержку и все равно ничего, ситуация такая действительно неприятно
Дни идут и идут, а у меня нет ответа, у меня нет реального решения со стороны казино, они продолжают отказывать мне не играть и не выигрывать, несмотря на доказательства, я также продолжал играть с намерением получить видео где показывают что деньги пропадают ниоткуда но хоть я и отправил их просто проигнорировали (понятно это видео получено после первой ошибки только как пример и доказательство того что проблема реальна) мне нужно решение потому что казино мне подсказывает просто продолжать делать ставки, может быть, я снова выиграю, это не решение, потому что они держат мои деньги, я знаю другие такие же или похожие случаи, и у подавляющего большинства не было решения, это показывает, что когда они сказали мне, что они сделали это не платить реально (рассказали в Telegram-поддержке казино)
Привет, Разиелдеалумбре!
Я не совсем понимаю, как казино работает на мобильном телефоне, но разве в вашей учетной записи казино нет полной истории ставок, к которой у вас есть доступ?
Здравствуйте, истории игр нет, по крайней мере, она не видна игрокам, на самом деле есть несколько несоответствий в информации, предоставленной службой поддержки казино как непосредственно на платформе, так и через Telegram, поскольку они не знают, как это работает, несмотря на то, что у них есть скриншоты выигрышей, они изначально признают, что они существуют, они просят вас набраться терпения, чтобы через 24 или 48 часов прибыль была отражена, но через некоторое время они говорят, что даже не похоже, что вы что-либо заработали играть (ставить) кроме того, что скриншоты бесполезны. В доказательство несколько дней назад играл, потому что хотел посмотреть, повторится ли ошибка (записал скрин) на видео появляется когда баланс списывается из ниоткуда но даже так они не предполагают что это проблема существует, в видео, которое я получил назад. Несколько дней ошибка четко отражена (в данном случае это было с очень небольшой суммой денег), ошибка возникает так же, как и в предыдущие разы, кроме этого у меня также есть скриншот, на котором служба поддержки клиентов распознает игры и выигрыши, а также скриншот, на котором служба поддержки клиентов предполагает, что эта задержка ситуации сделана, чтобы не платить, я просто хочу решить эту проблему как можно скорее, это будет через месяц, а у меня до сих пор нет решения, без моих денег и только с отказами от казино, мне говорят что я единственный случай, когда на самом деле их гораздо больше, но видя, что казино не дает решения, это просто так, или суммы такие настолько малы, что предпочитают не жаловаться, потому что те из нас, кто это делает, начинают терять все и выигрывать гораздо меньше или вообще ничего, и у них больше проблем с платформой, поэтому никто не продолжает жаловаться, пожалуйста, помогите мне, я просто так хочу свои деньги Я могу это заработать.
Здравствуйте, прошло 6 дней с момента последнего сообщения, я хотел бы знать, может ли кто-нибудь помочь мне вернуть мои деньги, или я просто их потерял, у меня есть доказательства ошибок платформы, но никто не берет на себя ответственность, я не знаю что делать в этот момент, это уже произошло больше месяца
Привет, Разиелдеалумбре!
Пожалуйста, пришлите доказательства ошибок, которые вы должны nikolas.b@casino.guru поскольку пока нам практически не с чем связаться с казино.
Здравствуйте, я отправил все на почту, которую мне сказали, надеюсь на помощь, спасибо
Здравствуйте, я только что увидела, что вы в отпуске и мне срочно нужна помощь. Это случилось со мной снова, и никто всерьез не взял на себя ответственность. Я уже принял решение не играть так часто, как раньше, потому что выигрывал мало, а когда выигрывал чуть больше, такое и происходит. В понедельник 15 июля около 13:50 я выиграл сумму $100,250 clp со ставкой $250, опять игра зависла и выгнала меня, потом не пускала и деньги больше не прикреплялись скриншот пожалуйста Мне нужна помощь, очевидно, что со счетом возникла проблема, и никто об этом не позаботится, я просто теряю свои деньги.
Привет, Разиелдеалумбре!
Дело все еще находится на рассмотрении. Я хотел бы порекомендовать не вносить депозит и не играть в казино, пока проблема с казино не решится.
Здравствуйте, я принял решение больше не играть, потому что они не соответствуют ничему, что они предлагают, по крайней мере, в моем случае, к сожалению, они заставили меня только подождать, чтобы вымыть руки, хотя с помощью тестов я показал, что есть ошибки, они явно слепы, потому что не видят их, я знаю, что казино никогда не проигрывают, но ситуация настолько несправедлива, что я уже потерял всякую надежду на благоприятное для меня решение, правда в том, что я не желаю продолжать отдаю свои деньги этим людям, которые каждый день выигрывают миллионы и не способны взять на себя ответственность за проблему, возникшую на их платформе.
Привет, Разиельдеалумбре!
Хотите ли вы также закрыть жалобу, так как решили больше не играть в казино?
Здравствуйте, я хочу найти решение, я выиграл эти деньги, и ситуация несправедлива, я знаю, что это казино, и выиграет кто-то или нет, это вопрос удачи, но я выиграл, и вполне уместно, что они дали мне мои деньги, если что-то можно сделать, пожалуйста, помогите мне, так как я не единственный случай, и если это продолжает происходить, то только потому, что никто ничего не делает, и они остались без решения
Спасибо razieldealumbre за всю предоставленную информацию. Поскольку нам требуются дополнительные доказательства от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, razieldealumbre,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, я все еще жду ответа, но не могу его нигде получить.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Казино на самом деле просто делает то, что говорит их собственная служба поддержки, выжидает, чтобы избежать выплаты. Вчера они фактически обвинили меня в своей ошибке. Они просто играют со временем людей и высмеивают ситуацию. Они просят немного времени, но сейчас август, а у меня эта проблема с мая.
Добрый день!
Мы предоставим ответ в ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
Они говорят одно и то же неделями, месяцами и все еще ничего. Фактически, они назначили мне нового менеджера и снова оставили меня без него. Они даже сказали мне, что я не играл в то время, когда возникли проблемы, когда есть история игр, деньги пополняют платформу и даже когда я упоминаю название игр или провайдеров, они говорят мне, что их нет на платформе (они даже не знают, какие игры есть в их казино).
Добрый день!
Мы предоставим ответ в ближайшее время. Проверяем информацию. Спасибо за ожидание.
С уважением, команда 1win.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Это казино действительно очень мошенническое. У меня снова возникла проблема, и несмотря на все доказательства, которые они просили меня предоставить, я до сих пор не получил ответа.
Я делал ставку на 200 долларов, смотря прямую трансляцию, и это было в 00:30, когда я выиграл первый «бонус» в размере 11 700 долларов. 00:31, затем я продолжил, и в 00:33 он дал мне 5 000 долларов, затем я продолжил в том же режиме, и я знаю, что это было между 00:40 и 00:43, когда он дал мне 204 500 долларов, которые я записывал, поэтому я знаю время предыдущих выигрышей, но на самом деле я не мог продолжать запись, потому что на моем мобильном телефоне закончилась память, и я мог только сделать снимок экрана, хотя они не выплатили мне мои деньги, предположительно, «проблема» была с моим аккаунтом, и она уже была решена, чтобы это не повторилось, но это ложь, эта проблема с их платформой, так как в тот день то же самое произошло с несколькими людьми, в четверг, 13 сентября, в игре rich piggies от провайдера netgame, это была проблема, которая произошла со мной.
Мне уже очень надоело это казино
Всегда хотят обвинить своих игроков в ошибках на платформе и не берут на себя ответственность
Добрый день!
razieldealumbre, как мы поняли, у Вас возникали ошибки в разделе "Казино" на нашем сайте. Пришлите, пожалуйста, номера заявок, которые были созданы для уточнения информации по Вашим ошибкам.
Также про вывод на сумму 54 000 CLP 18.05 средства были возвращены на игровой баланс. При отмене они всегда возвращаются.
С уважением, команда 1win.
Я отправлял информацию разными способами, и эта проблема у меня уже несколько месяцев. Казино — мошенники. Недавно у них был крупный провал, который был доказан и признан (сентябрь), и хотя я признал, что играл и выиграл, они не вернули мне деньги. Они воры. Почему они просят у меня информацию, которая у них есть? Старая информация. Есть вещи, которые могут видеть только они. Игроки не могут.
Уважаемый представитель казино 1win,
Для рассмотрения этого дела нам потребуется игровой журнал игрока и история транзакций с 18 мая.
Пожалуйста, отправьте его по адресу matej@casino.guru .
Спасибо.
Казино продолжает терпеть неудачи, на самом деле вчера вечером у него случился очередной крупный провал. Это происходит каждый раз, когда они обновляют свою платформу, но, конечно, они ни за что не отвечают, они только обманывают игроков.
Дорогой razieldealumbre,
В будущем, пожалуйста, записывайте такие инциденты. Видеодоказательства облегчат нам помощь вам.
Добрый день!
Мы проверили все запросы, которые были созданы пользователем.
Было создано 5 заявок.
По трем из них пользователь указал неверные данные для создания заявки. Необходимо указывать корректные детали ставки: сумму, дату и время по MSC (GMT+3).
Уважаемый Matej, можете, пожалуйста, подробнее описать Вашу просьбу.
С уважением, команда 1win.
Дорогой razieldealumbre,
Не могли бы вы предоставить казино правильные временные метки инцидента?
Уважаемый представитель казино 1win,
Не могли бы вы подтвердить, что вы определили правильные два инцидента и нашли проблему? Если да, то как вы планируете ее решить?
Здравствуйте, как вы понимаете, с момента этих инцидентов прошло много месяцев. Я все отправлял по электронной почте, в чате платформы, а также в Telegram. Иногда они признавали сбой и говорили, что мне нужно подождать, пока деньги отобразятся. Иногда они просто говорили, что, по их мнению, ошибки не было. Недавно случилось так, что в новой игре они дали мне бонус, но не выплатили. Они тоже ничего не сделали. У меня есть этот скриншот, но они не дали мне решения, потому что они говорят, что это проблема не казино, а провайдера, то есть в итоге выигрывают только они. Я устал пытаться вернуть свои деньги, потому что мне удалось только заставить свой аккаунт не приносить мне никакой прибыли, только убытки. С тех пор, как я пожаловался на эту ситуацию, я ничего не выиграл. Я действительно очень разочарован казино, потому что, хотя они и предполагали, что заставляют людей ждать, чтобы не платить, они все равно не дали мне решения. Я отдаю им свои деньги. Я устал от того, что они делают с каждым игроком, они крадут их деньги.
Дорогой razieldealumbre,
Я понимаю вашу ситуацию, но крайне важно все документировать. Теперь у вас есть уникальная возможность представить доказательства не только казино, но и всем, кто следит за этой жалобой.
Пожалуйста, сосредоточьтесь на ключевых моментах и представьте каждый инцидент вместе с имеющимися у вас доказательствами, которые позволят казино провести расследование.
Сотрудник Matej сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
