Игрок из Китая не может вывести около 5700 USDT, застрявших на платформе 1win. Сообщается, что после прохождения проверки KYC от казино не было получено никаких дальнейших сообщений, а на счету пропало около 5600 долларов США.
Дорогой шов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
Не могли бы вы уточнить, по какой причине служба поддержки казино объяснила вам аннулирование выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я подтверждаю, что прошел проверку KYC. Раньше я выводил средства с карты, и моя проверка SKY была проведена 18 сентября 2023 года. Однако я так и не снял деньги, которые снимал с карты. 27 сентября 2023 года в 22:54 я сделал еще один вывод средств, всего на 40U, поскольку до этого мой предыдущий вывод был выводом средств на карту. Однако утром 27 сентября 2023 г. я открыл свой счет, и время вывода средств составило 1700U в 13:33 11 сентября 2023 г., 11 сентября 2023 г. в 13:33 1800U и 8 сентября 2023, 17:45, 2200U, всего 5700U, все отсутствует. Мои деньги застряли в процессе вывода, и после проверки SKY я не совершал никаких действий, и никто другой не может войти в мою учетную запись.
Раньше мои выплаты не обрабатывались, поэтому мои деньги застряли на странице вывода средств. Однако SKY подтвердила, что мои деньги не только были аннулированы, но и исчезли. Я надеюсь, что вы можете мне помочь
Правильно ли я понимаю, что вам позвонили по Skype представители казино по поводу вашего счета?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
1. Да, я подтверждаю, что осуществил вывод средств 18 сентября 2023 года в 17:00 по московскому времени, и мой аккаунт верифицирован. Мне удалось осуществить вывод средств 27 сентября 2023 года во второй половине дня по пекинскому времени, и вывод средств прошел успешно. Однако 5995 долларов США на моем счету изменились на 40 долларов США.
2. Я не получал никаких лотерейных билетов и не участвовал в каких-либо лотерейных мероприятиях.
3. В мою учетную запись в настоящее время можно войти нормально.
союзникНе могли бы вы уточнить, обращались ли вы в казино по поводу изменения вашего баланса с 5995 USDT на 40 USDT? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему эта сумма была вычтена?
После проверки SKY они не присылали мне никаких писем. Когда я спросил в службе поддержки клиентов, в чем причина, их ответ был очень поверхностным, и они не смогли найти правильную причину. Мои деньги все еще застряли в выводе до проверки. После SKY верификации вывод был отменен и осталось только 40U
Спасибо большое, Шов, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Шов, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были удалены средства игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
С уважением, команда 1win.
Во-первых, я не получил ни уведомления, ни электронного письма. По состоянию на 18 сентября деньги все еще были на месте. Теперь платформа 1win сообщила мне, что возврат средств за игру был произведен 19 дней назад, и без какого-либо уведомления мои деньги внезапно исчезли. Согласно правилам платформы 1win, результаты игр, прошедшие более 10 дней, не могут быть отменены или обжалованы. Таким образом, прошло 19 дней с тех пор, как вы внезапно списали мои деньги, что нарушает ваше правило 6.3.
Во-вторых, если это ошибка персонала, возврат средств будет произведен не раньше, чем через 19 дней после окончания игры. Обычные шансы на игру и открытие уже изменились. Если вы считаете, что ошибка персонала должна быть возвращена до игры, все возвраты должны быть обработаны в течение 10 дней. Прошел почти месяц с тех пор, как вы мне сообщили, что были проблемы с возвратом средств в моей предыдущей игре, а уведомления не было, поэтому вы можете предоставить доказательства ошибок со стороны соответствующих сотрудников. Согласно п.6.3 претензии по истечении 10 дней после результата игры не принимаются. Это правило не может применяться только к игрокам. Поскольку платформа не принимает претензии по истечении 10 дней, как мы можем принять возврат средств от наших игроков по истечении 10 дней? Мы надеемся, что комиссар по рассмотрению жалоб сможет принять их справедливо. Они обманывают потребителей. 
Мои деньги исчезли после проверки SKY 18 сентября без какой-либо информации или уведомления. У меня есть основания полагать, что они намеренно потребовали возмещения средств за предыдущий конкурс именно потому, что я прошел проверку, поэтому я не могу определить, как исчезли мои деньги.
Игра закончилась 31 июля, и мой вычет был произведен после того, как я прошел верификацию SKY. Если после 18 сентября возникнут какие-либо проблемы с игрой и мне понадобится возврат средств, вы сможете сделать это в течение 10 дней после окончания игры. Однако прошло 19 дней, и время просто зависло после моей проверки SKY. Это проблема. Если я не проведу SKY верификацию, то с этой игрой проблем не будет. Они нарушают права потребителей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
