Игрок из Аргентины инициировал вывод средств и отправил документы KYC, когда средства не были зачислены в течение указанного 48-часового периода. С момента подачи прошло 17 дней, а игрок не получил ни ответа, ни средств. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я инициировал вывод средств, но они не были зачислены в течение 48 часов. Я связался со службой поддержки, и мне сказали отправить электронное письмо. Я отправил электронное письмо с запрошенными документами для проверки KYC. Мне дали срок либо 14, либо 30 дней. Прошло 17 дней, а ответа я не получил. Мои средства заблокированы, и я хочу продолжить игру. Мой ID № 42541591. Спасибо большое, жду решения, пожалуйста.
Уважаемый pablocastillo821,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Скажите, пожалуйста, были ли какие-нибудь новости после вашего последнего сообщения?
Если у вас сохранены данные о вашем недавнем взаимодействии с казино, не могли бы вы отправить переписку на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux ?
Я буду ждать вашего ответа.
Отправила вам письмо на почту, большое спасибо.
Большое спасибо, pablocastillo821, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый pablocastillo821,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему проверка игрока еще не завершена?
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию.
Средства с игрового аккаунта вывел.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Отличные новости, спасибо за новости.
Уважаемый pablocastillo821,
Как отметила команда 1win, ваша проверка была успешно завершена, и вы можете приступить к получению вывода средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам нужна дополнительная помощь.
Привет, как дела? Я был в поездке и только вхожу в курс дела, средства были высвобождены сразу, так что жалоба для меня решена! большое спасибо.-
Уважаемый pablocastillo821,
Я рад слышать, что ваша проблема решена.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
