Дорогой Ахилеш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств с 1win.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений? В частности:
- Можете ли вы подтвердить, производили ли вы вывод средств с активным бонусом или без него?
- Можете ли вы предоставить идентификатор транзакции по выводу средств, который еще не был произведен?
- Получили ли вы какую-либо конкретную информацию от службы поддержки относительно статуса вашего ожидаемого вывода средств, помимо упомянутых вами деталей транзакции?
- Сохранили ли вы записи ваших сообщений с VIP-менеджером и службой поддержки? Если да, то могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru ?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и необходимой информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Akhilesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal from the 1win.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a few more details? Specifically:
- Could you confirm whether you made your withdrawals with or without an active bonus?
- Can you provide the transaction ID for the withdrawal that has not yet been settled?
- Have you received any specific information from the support team regarding the status of your pending withdrawal, apart from the transaction details you mentioned?
- Have you kept records of your communications with the VIP manager and support team? If so, could you please forward any relevant messages to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without your input and the necessary information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: