Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами вывода средств с платформы 1win после победы 11 ноября 2024 года и ждал 40 дней. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему с помощью электронных писем, звонков и предоставления документов, она не получила никакого решения. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от нее на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
Дорогая ФАТИМАПРЕУССМОРЕЙРА,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
я сделал несколько снятий ранее
выигрыш был получен не от бонусов, а от депозита в размере 2000 реалов.
на платформе написано, что проверка завершена и я отправил всю документацию, а также предоставил доказательства жизнеспособности.
Спасибо за ответ, FATIMAPREUSSMOREIRA. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали в прошлом?
здравствуйте, это было 20 октября 2024 года за 800 реалов, и это было всего лишь вопросом минут.
половина пикс
Пикс cpf
Метод тот же, что я использовал в этой жалобе.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
