Игрок из Нигерии не смог вывести средства с 1win, несмотря на то, что успешно отправил необходимые документы службе безопасности по электронной почте. Игрок предоставил национальное удостоверение личности, которое было одобрено, и ранее успешно выводил средства без проблем. Однако из-за отсутствия ответа на дальнейшие запросы от группы по рассмотрению жалоб расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Я не могу вывести свои средства с 1win
После того, как я успешно отправил свой документ в службу безопасности по электронной почте
Дорогой Идекед,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили этому казино и когда именно вы отправили последний?
Какие-либо из ваших документов уже были одобрены и проверены?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я предоставил свое национальное удостоверение личности, и оно было одобрено.
А еще я играю только в живое казино и спортивные игры.
И я несколько раз выводил свой выигрыш без каких-либо жалоб.
Предоставили ли вы какие-либо другие документы, помимо удостоверения личности?
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали, что не можете вывести деньги из казино? Если да, то каков был их ответ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
