Игрок из Нигерии безуспешно пытается вывести свои средства уже больше года. При обращении в службу поддержки клиентов они берут только идентификатор счета и обещают отправить электронное письмо, которое игрок так и не получает.
Я пытаюсь вывести свои средства из казино уже больше года. Они не заплатили мне деньги, а когда я связался со службой поддержки, они просто взяли мой идентификатор счета и сказали, что отправят мне электронное письмо, которое я так и не увидел. 
Привет johnbtc16,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я накопил выигрыши реальными деньгами. Мой аккаунт не верифицирован. Служба поддержки казино не сказала мне, что мне нужно верифицировать аккаунт, они просто сказали, что я скоро получу свой вывод
Дорогой Johnbtc16,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо из предыдущих выводов, показанных на скриншоте, который вы предоставили? Кроме того, пытались ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств? Если возможно, было бы также полезно, если бы вы могли переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru . Это поможет нам более эффективно рассмотреть ваше дело.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я не получил ни одного из предыдущих выводов.
Дорогой johnbtc16,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы попросить разъяснений относительно предоставленного вами скриншота. Он показывает, что предыдущие транзакции были отмечены как завершенные. Не могли бы вы любезно объяснить, были ли эти транзакции отменены вами или это было действие казино?
Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы могли переслать всю переписку с казино nikolas.b@casino.guru . Это позволит нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь.
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они все были отмечены красным, потому что я отменил и снова разместил вывод. Так что это не обработанные выводы.
Спасибо johnbtc16 за всю предоставленную нам информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, johnbtc16,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 1win Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме пользователя и предоставить нам обновленную информацию о предстоящем выводе средств?
Если я правильно понимаю ситуацию, проблема в последнем ожидающемся выводе игрока в размере 14 000 NGN. Можете ли вы предоставить нам предполагаемые сроки обработки платежа или что необходимо сделать со стороны игрока, чтобы ускорить процесс?
Спасибо.
Добрый день!
Уважаемый johnbtc16, пожалуйста, пройдите верификацию для подтверждения личности, обратившись на почтовый адрес security@1win.social. Пришлите туда всю запрашиваемую информацию.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino !
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, предоставьте пользователю четкие инструкции о том, что именно он должен отправить и куда именно.
Спасибо.
Добрый день!
Мы направим самостоятельный запрос на почту, которая использовалась для регистрации. В сообщении будет указана инструкция.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за информацию.
Дорогой johnbtc16 ,
Вы уже проверили свой почтовый ящик? Если да, можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщать нам о ходе дела?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
