ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод игрока задерживается более года.

1win Casino - Вывод игрока задерживается более года.

Автоматический перевод:

Количество: 14,000 ₦

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 11h 23m 59s

Краткое содержание дела

12 часов назад
Перевод

Игрок из Нигерии безуспешно пытается вывести свои средства уже больше года. При обращении в службу поддержки клиентов они берут только идентификатор счета и обещают отправить электронное письмо, которое игрок так и не получает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свои средства из казино уже больше года. Они не заплатили мне деньги, а когда я связался со службой поддержки, они просто взяли мой идентификатор счета и сказали, что отправят мне электронное письмо, которое я так и не увидел. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет johnbtc16,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я накопил выигрыши реальными деньгами. Мой аккаунт не верифицирован. Служба поддержки казино не сказала мне, что мне нужно верифицировать аккаунт, они просто сказали, что я скоро получу свой вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Johnbtc16,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо из предыдущих выводов, показанных на скриншоте, который вы предоставили? Кроме того, пытались ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств? Если возможно, было бы также полезно, если бы вы могли переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru . Это поможет нам более эффективно рассмотреть ваше дело.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не получил ни одного из предыдущих выводов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой johnbtc16,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы попросить разъяснений относительно предоставленного вами скриншота. Он показывает, что предыдущие транзакции были отмечены как завершенные. Не могли бы вы любезно объяснить, были ли эти транзакции отменены вами или это было действие казино?

Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы могли переслать всю переписку с казино nikolas.b@casino.guru . Это позволит нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они все были отмечены красным, потому что я отменил и снова разместил вывод. Так что это не обработанные выводы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо johnbtc16 за всю предоставленную нам информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, johnbtc16,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда 1win Casino !

Не могли бы вы разобраться в проблеме пользователя и предоставить нам обновленную информацию о предстоящем выводе средств?

Если я правильно понимаю ситуацию, проблема в последнем ожидающемся выводе игрока в размере 14 000 NGN. Можете ли вы предоставить нам предполагаемые сроки обработки платежа или что необходимо сделать со стороны игрока, чтобы ускорить процесс?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад

Добрый день!


Уважаемый johnbtc16, пожалуйста, пройдите верификацию для подтверждения личности, обратившись на почтовый адрес security@1win.social. Пришлите туда всю запрашиваемую информацию.


С уважением, команда 1win.

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino !

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, предоставьте пользователю четкие инструкции о том, что именно он должен отправить и куда именно.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

Добрый день!


Мы направим самостоятельный запрос на почту, которая использовалась для регистрации. В сообщении будет указана инструкция.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Дорогой johnbtc16 ,

Вы уже проверили свой почтовый ящик? Если да, можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщать нам о ходе дела?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, johnbtc16!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали johnbtc16 6d 11h 23m 59s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях