ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока был отложен, а проблемы со счетом сохраняются.

1win Casino - Вывод средств игрока был отложен, а проблемы со счетом сохраняются.

Автоматический перевод:

Количество: 990,000 ₩

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 3h 23m 40s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Южной Кореи столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунты были заблокированы из-за сообщения о голосовом фишинговом аккаунте. Несмотря на прохождение процедуры KYC в соответствии с просьбой, они не получили свой депозит обратно через 15 дней и им сказали только ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Пользуюсь этим казино месяц. С самого начала депозиты вносились за 3 минуты, а вывод средств осуществлялся максимум за 3 часа, максимум на следующий день.


Проблема возникла через месяц.


Однажды я снял свой депозит, а на следующий день все мои корейские банковские счета были заблокированы. Счет для снятия депозита был отмечен как аккаунт голосового фишинга, поэтому все мои счета были заблокированы.

Я сообщил им об этом, но они ничего не сделали, чтобы решить проблему.


И после этого они выдали мне KYC, и я сделал все, что они хотели, но даже спустя 15 дней я все еще не получил свой депозит обратно. Когда я связался с ними, они просто сказали мне ждать. У этого казино много проблем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой neo09092,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно с учетом приостановки ваших банковских счетов и задержек, с которыми вы сталкиваетесь при возврате вашего депозита.

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?

  • Не могли бы вы уточнить сумму вашего последнего снятия и когда именно он был запрошен?
  • Есть ли у вас какая-либо переписка с казино относительно сообщенной проблемы с голосовым фишингом в вашем аккаунте? Эта информация поможет нам понять, какие действия они могли предпринять.
  • Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины, по которым процесс KYC занял больше времени, чем ожидалось?
  • Сообщило ли казино сроки или предоставило какие-либо обновления после того, как попросило вас подождать?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, которые могут прояснить их ответы или отсутствие действий, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться вперед в этом деле. Без дополнительных подробностей и вклада с вашей стороны нам будет сложно помочь в решении этой проблемы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Можете ли вы назвать последнюю сумму вывода и точную дату, когда вы запросили вывод?


Первый — 24 октября, последний — сегодня, но все они отклоняются. Казино связывалось с вами по поводу проблемы с голосовым фишингом, о которой сообщалось в вашем аккаунте? Ini, мне вообще не звонили. Эта информация поможет нам понять, какие действия они предприняли.


Узнало ли казино конкретную причину, по которой процесс KYC занял больше времени, чем ожидалось?


Нет, я вообще ничего не слышал.


Сертификация kyc была завершена 24 октября. Казино сообщило вам расписание или предоставило обновление после того, как попросило вас подождать?


Нет, я его вообще не предоставлял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Они не сообщают мне, почему они расследуют или как долго они собираются это делать. Я отправил письмо с просьбой о водном типе чульгыма, но они больше не отвечают. Тем не менее, они не прекращают играть и отказываются выводить деньги. Кто будет играть в казино, где нельзя вывести деньги? Это частное предприятие. Я спрашиваю их, почему они являются проблемой, но они не отвечают.

Это первый раз, когда я расследую игрока более 20 дней по причине расследования. По моему мнению, расследование — это оправдание, и это просто то, что это казино не хочет платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, neo09092, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

спасибо за помощь


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой neo09092,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали 1win Casino 3d 3h 23m 40s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях