Дорогой neo09092,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно с учетом приостановки ваших банковских счетов и задержек, с которыми вы сталкиваетесь при возврате вашего депозита.
Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
- Не могли бы вы уточнить сумму вашего последнего снятия и когда именно он был запрошен?
- Есть ли у вас какая-либо переписка с казино относительно сообщенной проблемы с голосовым фишингом в вашем аккаунте? Эта информация поможет нам понять, какие действия они могли предпринять.
- Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины, по которым процесс KYC занял больше времени, чем ожидалось?
- Сообщило ли казино сроки или предоставило какие-либо обновления после того, как попросило вас подождать?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, которые могут прояснить их ответы или отсутствие действий, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться вперед в этом деле. Без дополнительных подробностей и вклада с вашей стороны нам будет сложно помочь в решении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear neo09092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you've encountered with this casino. I understand how frustrating this situation must be, especially with the suspension of your bank accounts and the delays you’re experiencing with the return of your deposit.
To help us investigate further, could you please provide additional details on the following points?
- Could you clarify the amount of your last withdrawal and when exactly it was requested?
- Do you have any correspondence from the casino regarding the reported voice phishing issue with your account? This information would help us understand any actions they may have taken.
- Have you received any specific reasons from the casino as to why the KYC process has taken longer than expected?
- Has the casino communicated a timeline or provided any updates after asking you to wait?
If you have any relevant communications with the casino that may clarify their responses or lack of action, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential for us to move forward with this case. Without further details and input from your side, it would be challenging for us to assist in resolving this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: