ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за отсутствия ответа от казино.

1win Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за отсутствия ответа от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 343,290 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 25.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино 1win. Несмотря на то, что 18 января он предоставил все необходимые документы для проверки счета, он столкнулся с ненужными задержками и не смог вывести свой выигрыш. Он также получил подозрительные электронные письма с другого адреса, которые группа по рассмотрению жалоб подтвердила как фальшивые. В конечном итоге учетная запись игрока была подтверждена, но у него все равно возникли проблемы с процессом вывода средств. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью работоспособна. Игрок наконец смог вывести свои средства после 40-дневной задержки. На этом вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не могу вывести какие-либо средства. Когда я связался со службой поддержки, меня попросили связаться со службой безопасности. Я поделился всеми запрошенными документами, но до сих пор не получил от них никакого ответа и не получил никакой помощи от службы поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, soumyadeep6,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я уже поделился документами 18 января, однако они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить те же документы еще раз 26 января. Это создает ненужную задержку в проверке учетной записи, и я не могу вывести средства.


Сначала меня попросили отправить документы в security@1win.xyz что я и сделал 18 января, но сегодня, 26 января, я получаю несколько писем от 1win1@secretary.net это совершенно другой адрес электронной почты с просьбой предоставить более подробную информацию о моей учетной записи.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я получаю много писем от гуру казино и спрашивают подробности о моей учетной записи.


Я подумал, что это фейк, и ничем с ними не поделился. пожалуйста, проверьте

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, soumyadeep6,

Я могу подтвердить, что эти электронные письма определенно являются фальшивыми, поэтому, пожалуйста, не отвечайте на них и не предоставляйте им никаких документов.


Что касается жалобы, поскольку проверка занимает до 14 дней, она должна быть завершена в течение этой недели. Подскажите, пожалуйста, были ли какие-либо обновления с проверкой с тех пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена, и я смог успешно вывести средства. Пожалуйста закройте жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил подтверждение о том, что моя учетная запись проверена, но при размещении запроса на вывод средств все еще возникают проблемы. Я до сих пор не могу вывести свои средства. Прошло уже более 14 дней после того, как я предоставил все документы, запрошенные для проверки моей учетной записи.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я связался с их службой поддержки, и они сказали мне, что моя учетная запись проверена и я могу вывести средства, но мой вывод по-прежнему заблокирован. Я несколько раз связывался с их службой безопасности после отправки проверочных документов 18 декабря, но не получил с их стороны никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо soumyadeep6 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Пожалуйста, ответьте, с вашей стороны тоже есть задержка ответа. Я жду уже несколько дней без какого-либо ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Первоначально ответ от Ника был получен с задержкой, а теперь жалоба передана, но сообщается, что ответа нет. Я также вижу, что рассматриваются и другие жалобы, но не мои. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Дорогой soumyadeep6,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win ,

Не могли бы вы прокомментировать и предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, чтобы лучше понять проблему? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за продолжение. Просто чтобы держать вас в курсе: я несколько раз связывался с их командой безопасности, но не получил ни одного ответа с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Добрый день!


Верификация Вашего аккаунта была успешно пройдена, в данный момент аккаунт работает в штатном режиме и Вам доступен полный функционал сайта.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На проверку ушло более 40 дней, и за это время не было ни одного ответа от команды 1win, несмотря на многочисленные последующие действия, и я считаю, что если бы я не зарегистрировал жалобу, они бы тоже не ответили.


Я работал с несколькими букмекерскими конторами, но никогда не сталкивался с таким жалким и ужасным опытом. Я больше никогда не буду на вашей платформе и, основываясь на своем опыте, порекомендую другим не иметь учетных записей на 1win.


Спасибо Casino Guru за помощь, без вашего вмешательства я бы никогда не смог вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, soumyadeep6, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях