Игрок из Индонезии ждал вывода три месяца. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ни ответа, ни непогашенных средств. После тщательного расследования учетная запись игрока была проверена, и казино выплатило его выигрыш.
9 мая поставил деньги на вывод, но на мой баланс они не пришли. Написал в службу поддержки, спросил. Мне сказали, что нужно обратиться в службу поддержки по почте. Я писал им по электронной почте много раз, но они не ответили мне. Если я еще раз напишу в чат, то мне говорят написать еще раз на почту. Я уже несколько месяцев жду свои деньги. Я думаю, что это мошенники, которые специально деньги не дают.
ID 3****625
Уважаемый Kadekkk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств почти четыре месяца.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти четыре месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
платеж все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи без обработки
способ оплаты: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Была ли ваша учетная запись уже успешно проверена?" - нет, так как служба поддержки не отвечает мне на почту
Большое спасибо, Кадеккк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кадеккк,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Какие документы являются проблемными? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если игрок уже отправил документы, не могли бы вы также указать ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Пользователю необходимо пройти процедуру KYC.
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов трижды. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы, поэтому вывод ему недоступен.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, электронный адрес с доменом @gmail для связи с Вами.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Кадеккк,
Казино готово принять ваши документы для проверки. Они просят вас предоставить им адрес электронной почты с доменом @gmail, насколько я понимаю, это должен быть адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино.
Между тем, могу ли я попросить вас проверить почту на спам, так как иногда случается, что письма хранятся там, а не в основном почтовом ящике. Кроме того, будет лучше, если вы уверены, что у вас есть доступ к адресу электронной почты @gmail, и не напишите его с ошибками, поскольку это тот адрес, который вы использовали для регистрации, и его также следует проверить.
Уважаемая команда казино 1win!
Игрок предоставил свою электронную почту с доменом @gmail. Он по-прежнему утверждает, что не получил от вас никаких писем.
Не могли бы вы повторно отправить ему электронное письмо, в котором вы запросили документы, и, если возможно, включить в CC мой адрес электронной почты (endri.k@casino.gurux) , чтобы я мог быть уверен, что игрок получит электронное письмо и что у него нет какой-то внешней проблемы с адресом электронной почты?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino.Guru
Добрый день!
Отправили письмо на электронный адрес пользователя.
Рекомендуем обратиться на почту security@1win.xyz с электронного адреса с доменом @gmail
С уважением, команда 1win.
Дорогой Кадеккк,
Команда казино 1win предоставила этот адрес электронной почты: security@1win.xyz.
Было бы лучше, если бы вы могли отправить им электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в казино и предоставить им информацию, которую вы ввели при регистрации, чтобы они знали, с каким игроком они общаются. Думаю, после этого вы сможете получить от них ответ, где они запросят документы, которые необходимо проверить. Я также написал им по электронной почте, пытаясь выяснить, почему эта проблема продолжается.
Спасибо за ваше время и терпение,
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino Guru
Уважаемая команда казино 1win!
Игрок предоставил информацию, которую он отправил на этот адрес электронной почты: security@1win.xyz электронное письмо с просьбой разъяснить, почему он не смог запросить средства.
Не могли бы вы объяснить мне, в чем может быть проблема, что он не получает ни вашего ответа, ни вашего письма на свой адрес электронной почты? Не могли бы вы поделиться со мной доказательством того, что вы также отправили электронное письмо с запросом документов, необходимых для проверки? Отправить скриншот и скрыть соответствующую информацию можно либо здесь на форуме, либо на мой адрес электронной почты: endri.k@casino.gurux
Спасибо за время!
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес endri.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Дорогой Кадеккк,
Команда казино 1win предоставила мне электронное письмо, в котором было доказательство того, что они ответили на каждое из ваших писем, и я также могу видеть, в какие даты они ответили.
Не будете ли вы так любезны проверить свой почтовый ящик, а также все папки/спам? Последнее письмо от 1win Casino должно быть отправлено 12 сентября.
Дайте мне знать, если сможете найти эти электронные письма, отправленные из казино.
Я проверил всю почту, письма от 1win у меня нет. Можете ли вы переслать мне их письмо? Можно ли попробовать связаться с ними через другую почту? Если они получают от меня электронные письма, то я могу отправить свои документы на их адрес электронной почты, не дожидаясь от них ответа. Какие документы нужны для проверки?
Дорогой Кадеккк,
Прежде всего, спасибо за терпение. Ниже вы найдете список документов, которые должны быть проверены командой казино 1win.
Для проведения проверки предоставьте следующую информацию на адрес электронной почты 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Подтверждение личности;
2. Счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;
3. Фотография своего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении;
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
Дорогой Кадеккк,
Большое спасибо за предоставленную информацию. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь убедиться, что отправленная вами информация подходит для проверки.
Дорогое казино 1win.
Игрок предоставил доказательства того, что отправил необходимые для проверки документы на указанный адрес электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить получение документов и указать ориентировочные сроки проверки документов и обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Кадеккк!
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
