У игрока из Аргентины был ожидающий вывод средств на сумму 49570 аргентинских песо из казино 1win. Затем игрока обвинили в мошенническом поведении и его аккаунт заблокировали. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Я снял в казино 1win 49570 аргентинских песо, но казино не разрешило мне снять деньги. Прошло три дня и ничего... Устав от ситуации, я начал отправлять письма в день в надежде на ответ, но они так и не ответили (при этом я также написал им через чат поддержки казино, и они сказали, что возникла проблема с транзакциями, но он будет решен в течение дня, чего, очевидно, никогда не было). Вчера вечером я отправил электронное письмо с вопросом, все ли в порядке и почему это занимает так много времени, а сегодня утром казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они заблокировали мой аккаунт за мошенническое поведение и использование программ (чего я явно никогда не делал). . Теперь я не только хочу, чтобы они дали мне мои деньги, я также хочу, чтобы они снова активировали мой аккаунт.
Уважаемый Гранамигомакс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы отправить электронное письмо, полученное от казино, в котором казино обосновывает свое решение заблокировать вашу учетную запись?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, granamigomax, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томас, все в порядке? Вам нужно, чтобы я переслал электронное письмо 1win на ваш адрес электронной почты?
Привет, Гранамигомакс !
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Если есть какие-либо доказательства, подтверждающие ваше решение, отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту tomas.k@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый Гранамигомакс,
Я получил доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы пришли к выводу, что данная жалоба необоснованна и будет отклонена. Вы нарушили правила и условия казино. В частности, было несколько учетных записей, и в связанных учетных записях использовался один и тот же метод оплаты. Казино действовало в рамках своих условий и приняло правильное решение.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
