Игрок из Нигерии уже более двух месяцев не может вывести средства с 1win. Несмотря на отправку необходимых документов, они не получили ответа и теперь не могут получить доступ к своей учетной записи. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я не могу вывести свои деньги на 1win уже более 2 месяцев.
После обращения в службу поддержки мне сказали, что я должен отправить свой документ в службу безопасности 1win.
После отправки документов я до сих пор не получил ответа от службы безопасности 1win и теперь не могу получить доступ к своей учетной записи.
Я хочу вернуть свои деньги 1win это ловушка.
Уважаемый chi4obi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да. Я знаю, что KYC очень важен. Именно поэтому я отправил все свои документы по запросу 1win Security.
Я играл в живые игры казино, а иногда и в слоты. Я не использую бонусы для игры. Я играю напрямую со своим депозитом. Они не ответили на серию моих писем с мая, и мои деньги застряли на счету.
Большое спасибо, chi4obi, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый chi4obi,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о процессе KYC игрока? Почему процесс длится так долго?
Спасибо, Петронела.
Привет Михал, большое спасибо за изучение этого.
Добрый день!
Аккаунт пользователя был заблокирован в июне 2023. Письмо о блокировке аккаунта получил.
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Пожалуйста, отправьте на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru любые доказательства, которые подтверждают ваши подозрения и помогают нам лучше понять ваше решение.
Я не делал ничего из этого. Я финансирую и играю в обычные игры казино со своей учетной записи.
Я никогда не использовал программное обеспечение для автоматизации ставок. Я даже не знаю, что это такое.
Я не злоупотребляю никакими программами лояльности и не играю в Арбитраж. Я играю в обычные игры казино с коэффициентом 1,9 (явно с преимуществом дома). У меня нет никаких преимуществ ни перед казино, ни перед другими игроками.
Я играл в игру без проблем. По мере того, как моя ставка постепенно увеличивалась, у меня больше не было доступа к моему счету, и у меня внутри был мой фонд в размере более 2700 долларов. Почему?
Я считаю, что это противоречит принципам честных деловых отношений B2C. Зачем блокировать мои средства?
Добрый день!
Уважаемый chi4obi, ваш вывод в размере 2 723 $ был одобрен, подтвердите, пожалуйста, получение.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, дорогой Михал,
Я могу подтвердить, что получил вывод средств в размере 2723 долларов США.
Большое спасибо.
Отличные новости, chi4obi. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
