Игрок из Индии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Уважаемый представитель Casino Guru,
Я пишу, чтобы обратиться за вашей помощью по поводу проблемы, с которой я столкнулся в 1win Casino. Я живу в Индии и использую казино 1win с 31 января 2024 года. Меня порекомендовала моя сестра, и мы живем в одном доме. У нее есть свой аккаунт, а у меня свой.
До 24 февраля 2024 года у меня не было проблем с выводом и депозитом. Однако 21 февраля 2024 года я инициировал вывод средств на сумму 13 000 индийских рупий, которые были обработаны казино, но еще не были зачислены на мой счет платежной системой.
Он остается на стадии обработки в разделе вывода средств.
Кроме того, после 24 февраля все выплаты были полностью отключены. После обращения в службу поддержки мне было предложено написать об этой проблеме по электронной почте в службу безопасности.
После этого служба безопасности запросила документы KYC, которые я незамедлительно предоставил. Несмотря на это, казино не предоставило должного ответа и не решило проблему.
Поэтому я прошу Casino Guru вмешаться и помочь решить проблему с невыплатой 13 000 индийских рупий и обеспечить обработку моего текущего вывода 9 000 индийских рупий через 1win Casino.
Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу.
Спасибо вам за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Сантош
Пожалуйста, свяжитесь с представителем 1win, чтобы они могли сообщить мне обновленную информацию.
Также произошла задержка платежа на сумму 13 000 индийских рупий, которая застряла у поставщика платежей и не была возвращена на счет. На прилагаемом снимке экрана показано, что оно ожидает рассмотрения с 21 февраля (отмечено желтым). Пожалуйста, попросите 1win проследить за этим вопросом независимо от процесса проверки.
Казино заблокировало мой счет, удерживая мои средства по обвинению.
Я могу подтвердить со своей стороны, что никакого злоупотребления бонусами не было и не было заявлено.
не было получено несправедливого преимущества над другими игроками.
Единственная игра, в которую я играл, была живая баккара от Evolution Gaming, без какой-либо бонусной акции.
Я согласен с тем, что мы с сестрой время от времени играли из одного дома, поскольку мы живем под одной крышей, и им были предоставлены все доказательства, подтверждающие нашу индивидуальную учетную запись, подтверждение адреса, удостоверение личности и т. д.
мы не хотим, чтобы казино использовало вредоносные методы для удержания средств клиентов без надлежащих доказательств.
Поэтому гуру казино, я любезно прошу вас передать этот вопрос в казино и попросить их разблокировать все удерживаемые средства.
Нет.
мой аккаунт был заблокирован из-за следующего ответа казино.
Пожалуйста, проверьте все мои предыдущие сообщения в этой теме, чтобы ясно понять суть дела.
Я вижу, что здесь специалист только задает повторяющиеся вопросы, не разбираясь в деле.
пожалуйста, внимательно прочитайте ответы ветки.
там есть все ответы на ваши вопросы.
Большое спасибо, Alpha100x, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, альфа100х,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Если речь идет о нарушении Условий использования казино, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Я рекомендую проверить другие порученные мне открытые дела и просмотреть их все вместе.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Дорогой альфа100x,
Собрав и изучив всю необходимую информацию, предоставленную казино, мы решили закрыть эту и две другие связанные жалобы как необоснованные из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и невозможности прохождения KYC ни на одной из связанных учетных записей из-за к конкретным пересечениям данных между конкретными учетными записями, что серьезно нарушает правила казино. Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. В этом случае множественные учетные записи и совпадения данных делают проверку невозможной. На основании предоставленных данных доказать обратное было бы невозможно. По понятным причинам я не буду раскрывать дальнейшие подробности.
Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Что касается верификации и нескольких аккаунтов - это совершенно неактуально. Игроки могут пройти KYC сразу после регистрации и позже нарушить другие правила. Кроме того, онлайн-казино не обязаны выполнять проверки раньше, чем после запроса на вывод средств или вывода более крупной суммы. В некоторых случаях они могут даже позволить игрокам снимать свои выигрыши без проверки. Итак, если вам раньше удавалось вывести что-либо с любого из связанных счетов, вы можете радоваться, что вам удалось вывести часть своего выигрыша.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru