ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.

1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 13,300 руб

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 27.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши до сих пор не получены. После сбора и проверки всей необходимой информации жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино – множественных аккаунтов или сговора и неудачного KYC. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, AyeDemarco!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована и не может быть восстановлена, это абсолютная ложь, они сохранили мои деньги. Я требую вернуть мне внесенные и сыгранные деньги, меня обвиняют в мошеннических действиях????, они уже не знают, что делать, чтобы получить деньги от людей, недостаточно с игроками, которые еще и мошенничают, чтобы сохранить деньги людей. деньги, которые играют умеренно, как в моем случае.

1win требую вернуть мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, AyeDemarco!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, АйеДемарко. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, AyeDemarco, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Айе Демарко,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать счет и/или вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Гуру Казино, кажется неуместным скрывать от меня предполагаемую информацию аргументами казино 1win, я одна из сторон, понятно, что они не хотят, чтобы я видел способы обмана людей, поэтому я не могу опровергнуть их ложь. Я бы хотел, чтобы аргументы и информация были доступны обеим сторонам. Спасибо. Похоже, так они скрывают то, что у них получается лучше.

казино 1win

Привет

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой АйеДемарко ,

Предоставленные данные показывают, что между вашей спорной учетной записью и другой учетной записью казино в 1win Casino существуют пересечения личных данных/методов оплаты, которые нельзя было использовать в связанной учетной записи без вашего ведома или, альтернативно, если эти данные принадлежат другое лицо, оно не могло быть использовано в вашей спорной учетной записи по ошибке или без ведома владельца данных.

Существуют стандартные правила, гласящие, что каждому игроку разрешено использовать только свой собственный способ оплаты/средства на своем счете, и он обязан проверить все способы оплаты, используемые на своем счете в казино, для депозитов и снятия средств, чтобы вывести что-либо со своего счета. счет.

Обратите внимание, что не имеет значения, удалось ли вам вывести какие-либо выигрыши из казино в прошлом, поскольку онлайн-казино не обязаны выполнять проверку или дополнительные проверки активности аккаунта раньше, чем после запроса на вывод или вывода более высокой суммы, в зависимости от в конкретном казино. Однако в данном случае, исходя из вышеизложенного, понятно, что KYC/верификация невозможна, а спорный аккаунт не прошел дополнительные проверки.

После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных учетных записей или сговора и неудачного KYC.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях