1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с доступом к электронной почте.

Здравствуйте, дорогая команда!

Я не могу вывести свои деньги, потому что без одноразового пароля электронной почты я не могу сделать запрос на вывод.

Я хочу подать жалобу на казино 1win,

Уже 15 дней как я сталкиваюсь с проблемой электронной почты,

Я потерял свой смартфон, поэтому у меня нет доступа к моему регистрационному адресу электронной почты, поэтому я хочу обновить свой новый адрес электронной почты в моем аккаунте 1win.

Я обращаюсь в службу поддержки 1win уже 15 дней, чтобы изменить свой новый адрес электронной почты. Я предоставляю всю запрошенную мной информацию для процесса изменения адреса электронной почты.

Но они все равно не поменяли мой новый адрес электронной почты, они выписали мне тикет и сказали, что ваш адрес электронной почты будет изменен в течение 24 часов.

Но прошло уже более 15 дней, а мой новый адрес электронной почты все еще не обновлен.

Пожалуйста, помогите мне,

Уважаемая команда, пожалуйста, опубликуйте мою жалобу,

▪️мой аккаунт уже верифицирован,

▪️Я постоянно связываюсь с агентом 1win live, но никто не меняет мой новый адрес электронной почты уже 15 дней,

▪️ Я играю без бонуса,

▪️ Я играл в игры казино,

Дорогой Olx374,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно изменения вашего адреса электронной почты на veronika.f@casino.guru ?

Какие документы вас попросили отправить после того, как вы запросили изменение адреса электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

🔹 да, я сделал много успешных выводов,

🔹 Да, сдал экзамен KyC

🔹 Я прикрепил скриншот моего разговора со службой поддержки.

🔹 Они сказали, что мое последнее подтверждение депозита и 8 вопросов, связанных с моей учетной записью для смены новой электронной почты,

🔹 Я прикрепил свой скриншот и скриншот последнего депозита относительно изменения адреса электронной почты,

Мне выдали билет, но пока никакого прогресса.

Пожалуйста, помогите мне,

Пожалуйста, передайте мою жалобу вашему руководству.

Когда именно вы отправили подтверждение вашего последнего депозита в казино?

Был ли достигнут какой-либо прогресс в рассмотрении вашего запроса на изменение адреса электронной почты за это время?

Я отправлю в тот же день,

Они сказали, что как только вы обновите электронную почту, вы получите ответ,

Но ответа пока нет,

Пожалуйста, помогите мне,

Большое спасибо, Olx374, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Olx374, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при смене адреса электронной почты. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы вам помочь, как только они ответят.

Уважаемый 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? В частности, уточните, получили ли вы всю информацию от игрока, чтобы приступить к обновлению его адреса электронной почты.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Добрый день!

Электронный адрес был успешно изменён.

С уважением, команда 1win.

Спасибо. Пожалуйста, отметьте мою жалобу как решенную.

Дорогой Olx374,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру