У игрока из Квебека возникли проблемы с верификацией аккаунта, несмотря на то, что он предоставил множество соответствующих документов, включая удостоверение личности и водительские права. Казино первоначально отклонило ее документы, поскольку не распознало в них удостоверения личности, выданные правительством Канады, что привело к задержке вывода средств. Однако после серии обменов казино подтвердило ее учетную запись и обработало вывод средств.
Я понял, что что-то не так, когда увидел все эти плохие отзывы, они говорят вам, что вам нужно пройти проверку с помощью документов, удостоверяющих личность. Я отправил им свои водительские права, свое удостоверение личности, моя машина застрахована, две мои фотографии с моими удостоверениями личности, моя банковская карта и они сказали мне, что мое удостоверение личности и мои водительские права не являются удостоверением личности 🤦♂️ они делают все возможное, чтобы аннулировать выплату мне всех моих карт и документов - это некоторые официальные карты и документы, этот сайт - мошенничество, я не рекомендую этот сайт, они хотят, чтобы вы только внесли депозит, они не хотят платить, когда дело дойдет до вывода средств, у них будут для вас некоторые оправдания 1/10 нет ничего лучше, чем водительские права, когда вы хотите пройти проверку, этот сайт незаконен, вам лучше найдите другое место, где можно сыграть свои деньги 1/10 .. Я уверен, что если бы это был небольшой вывод средств, они бы что-то сделали, но они увидели 2500 и пытаются его аннулировать
Дорогая Джесси95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Казино разъяснило, почему они не могут принять эти документы? Одобрило ли казино остальные ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, они сказали мне, что это должно быть государственное удостоверение личности. Я отправил им 2 удостоверения личности от моего правительства. На обеих карточках можно увидеть флаг Квебека, и они сказали, что они не от моего правительства. Удостоверение личности + водительские права, мы находимся в Квебеке, Канада, мы у меня не так много удостоверений личности. У меня никогда не возникает проблем с другим сайтом, когда я отправляю эти документы. Похоже, они не хотят мне платить.. они все официальные. Я отправил удостоверение личности + водительские права + документ о страховании автомобиля. с подтверждением адреса + банковская карта + 2 фотографии, где я держу эти удостоверения личности… это не очень хороший сайт, похоже, они делают все возможное, чтобы не платить мне
А они даже не отвечают так как вчера похоже скоро закроют мой счет ни за что все мои документы настоящие и одобрены моим правительством это не смешно ты играешь неделю пытаясь заработать.. сказали надо верифицировать вы напишете подобное письмо, вы сможете вывести деньги. Я зашел в чат и спросил их, нужно ли мне сделать что-то еще, если я хочу вывести свои деньги, они сказали «нет», единственное, что вам нужно сделать, это сыграть в сделанную вами позицию. в полном объеме, прежде чем я смог вывести ваши средства, я это сделал, и когда я сделал вывод через 48 часов, ничего не произошло, я вернулся в чат, и мне сказали, что мне нужно пройти проверку, этот сайт далек от законности, я поговорю со своим адвокатом вчера и я сделал несколько скриншотов, скоро подам на них в суд, мне все равно, я на хорошей стороне, и я не сделал ничего плохого
Похоже, они думают, что Квебек не находится в Канаде, они даже не знают, что Квебек является частью Канады, но у нас свои правила и юрисдикция, они думают, что увидят флаг Канады на наших картах, но это не так, когда вы живете в Канаде. Квебек, мы платим 2 налога, и мы всего лишь провинция в стране, они не проводили никаких исследований, прежде чем сказать мне, что это не правительственное удостоверение личности, они просто хотят аннулировать выплату вывода средств.
Теперь они ответили, что проверят мою учетную запись в течение 14 дней, после чего отправят запрос, и пройдет 30 дней, прежде чем моя учетная запись будет отключена 🤦♂️ они делают все возможное, чтобы аннулировать оплату вывода и моих карт. все чиновники моего правительства. Я никогда не видел ничего подобного. Это плохое место для вложения денег.
Привет, я хочу удалить свое дело с вашего сайта, это хорошее место, чтобы сыграть на свои деньги, мой аккаунт был подтвержден, и я получил вывод средств менее чем за 2 часа, как только мой аккаунт был подтвержден. Я сделал несколько грубых комментариев по этому поводу и я хочу извиниться за эту ошибку, вы не можете удалить мое дело, спасибо
Если кто-то увидел, что мое дело открыто, я ошибся, и все хорошо, у них хорошие игры, действительно хорошие коэффициенты для ставок на спорт, быстрый вывод средств, и они сделали все возможное, чтобы решить эту проблему, я хочу извиниться перед службой поддержки 1win за все мои плохие сообщения, и если вы вам нужно хорошее место для игры на свои деньги, вы можете пойти с ними, ваши деньги в безопасности, и вы найдете все, что вам нужно для игры. Я рекомендую этот сайт, 10/10, и еще раз приношу извинения за эту ошибку, это заняло пару дней, но служба поддержки проделал огромную работу, чтобы это исправить
Дорогая Джесси95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
