Две недели назад игрок из Индии подал запрос на вывод средств на 1win, но он был внезапно остановлен. Связавшись с представителем казино, мы узнали, что учетная запись игрока была проверена, но в конечном итоге проверка была завершена, и игроку было разрешено вывести средства. Жалоба была решена так, как решена.
Привет Казиногуру!
Как вы знаете, я играю в 1win уже долгое время. Однажды внезапно мой вывод средств прекратился. Когда я спросил в живой поддержке, мне сказали связаться с security@1win.xyz. Когда я связался с ними, они попросили у меня документы. Я отправил все документы 10 августа. Он попросил ответить в течение 14 дней, сегодня 17-й день, а ответа не последовало. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее, пожалуйста.
Уважаемый Джанхархан 1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
Я знаю, что KYC важен, поэтому отправил все документы, после этого мне сказали, что письмо будет получено в течение 14 дней после отправки документов, но сегодня 17-й день, я еще не получил ни одного письма.
Спасибо большое, Janharkhon1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джанхархан 1988,
Я рассмотрел Ваш случай и сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой при проверке Ваших документов. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 1win, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы все необходимые документы от игрока? Когда игрок может рассчитывать на проверку своих документов?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию.
Вывод средств доступен.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за предоставление этой информации, 1win Casino.
Уважаемый Janharkhon1988, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись теперь подтверждена и возможность вывода средств доступна для вас? Сообщите мне, можем ли мы уже закрыть вашу жалобу или вам нужна дополнительная помощь.
Привет Казиногуру!
Моя учетная запись 1win была успешно подтверждена. Большое вам спасибо.
Уважаемый Джанхархан 1988,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
