Игрок из Израиля ждал вывода на свой криптокошелек с 6 января 2025 года, но так и не получил никаких средств. Каждый раз, когда он обращался в службу поддержки, у него запрашивали разные документы для верификации, что приводило к значительным задержкам, которые длились почти месяц. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Привет, я вывел деньги с баланса 1win на свой криптокошелек 6 января 2025 года и до сих пор ничего не получил. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они дают мне адрес электронной почты безопасности для связи. Я связался со службой безопасности, и они попросили меня предоставить фотографии карт, которые я использовал для внесения депозита на 1win. Я предоставил все, что угодно. Каждый раз, когда они запрашивают разные вещи, они никогда не были со мной честны. Прошло много времени, и я никогда не сталкивался с такими большими задержками. Это не первый сайт казино, которым я пользовался, только 1win занимает много времени, почти месяц.
Дорогой basharsaid1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе basharsaid1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
извините, я не был доступен, я отправлю все сейчас
Я открыл еще одну жалобу с другого аккаунта и предоставил все необходимые данные, так как не смог повторно открыть эту жалобу.
Спасибо за ваше сообщение.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с карты друга в казино? При каких обстоятельствах?
Не могли бы вы более подробно описать события?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, что указали на это. Я закрою новую жалобу, поскольку мы не публикуем дубликаты жалоб.
Я буду ждать вашего ответа.
пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
