Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Почему проверка занимает так много времени, поскольку я уже отправил все необходимые документы, поэтому, пожалуйста, попросите их подтвердить мою учетную запись и разрешить вывод средств. Мне срочно нужны деньги.
Идентификатор моего аккаунта - 7******8
Моя учетная запись 1win находилась на проверке в течение многих дней, внезапно моя учетная запись была заблокирована или мой вывод даже не был выведен. У меня на счету более 10 тысяч денег. Я хочу получить вывод средств.
Спасибо за ответ, Вивек_кумар. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Большое спасибо.
Подскажите, пожалуйста, нарушили ли вы какой-либо из указанных пунктов?
Нет, мне не фиолетово, у меня только одна учетная запись, вы можете проверить мой IP-адрес и все остальное, и я также не хочу разблокировать свою учетную запись, я просто хочу вернуть деньги, я прошу то, что принадлежит мне.
Спасибо большое, Вивек_кумар, за сотрудничество. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пожалуйста branislav.b@casino.guru решить мою проблему, мне просто нужны мои деньги, которые я вношу
Привет, Вивек_кумар,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы будем ждать ответа казино, опубликуйте здесь снимок экрана электронного письма, которое вы получили от казино, со всей необходимой информацией, видимой на снимке экрана, такой как адрес электронной почты отправителя, ваш адрес электронной почты, полное тело электронного письма ( его можно разделить на более чем 1 скриншот), подпись казино. Текст, который вы скопировали и вставили выше, выглядит неполным, и кажется, что в нем отсутствует какая-то информация.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Были ли конфискованы спорные выигрыши?
Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
В первый раз, когда я подал заявку на вывод средств, мой вывод не пришел, затем я поговорил с агентом 1win, они просят меня прислать мои документы для kyc, игра была открыта в течение 10 дней, она показывала, что вывод находится в обработке, а затем после этого, мой аккаунт был заблокирован. пожалуйста, гуру казино, если они заблокируют мой счет, то у меня нет никаких проблем, мне просто нужны деньги, которые я внес на счет.
Спасибо Вивек_кумар. Итак, подождем ответа и объяснений казино.
Если я запросил у казино подробности и разъяснения, и мы ждем их ответа, как мне ускорить процесс, пожалуйста?
У казино есть 2x7 дней на ответ. Как я уже говорил, подождем ответа казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
сэр, пожалуйста, ускорьте процесс, мне срочно нужны деньги, есть какая-то проблема
Хорошо, Вивек_кумар. С этого момента я буду ждать быстрее.
Пожалуйста, гуру казино, мне просто нужны мои деньги, мне не нужен мой счет 1win, мне просто нужны деньги, которые я положил на депозит.
Пожалуйста, помогите мне.
Привет,
Поскольку казино обычно сотрудничает в разрешении жалоб на Casino.guru, я продлеваю таймер еще на 7 дней. Однако если до истечения текущего таймера никто из казино не прокомментирует этот вопрос, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемая команда казино 1win !
Мы все еще ждем вашего ответа и объяснений/подтверждающих доказательств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Что это происходит, прошло уже больше 1 месяца, что это за мошенническое казино?
Добрый день!
Отправили Вам вывод средств. Проверьте, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, я получил вывод средств
Особая благодарность гуру казино. Я ценю ваши усилия. Большое спасибо гуру казино.
И у меня есть еще один вопрос, могу ли я использовать свою учетную запись 1win или нет, я просто спрашиваю
Какие отличные новости, Вивек_кумар!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена (вы успешно получили оспариваемые средства), я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Что касается использования вашего аккаунта в казино - я настоятельно рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и напрямую спросить их о возможности использования вашего аккаунта. Если они подтвердят, что вы можете продолжать им пользоваться, сохраните подтверждение (расшифровку сообщения или скриншот разговора) и смело играйте там, в рамках Правил и условий казино. Однако, если вы не получили никакого подтверждения, я рекомендую больше не вносить депозит и не играть там без разрешения казино.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим команду 1win Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru