Игрок из Китая подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу вам сегодня с срочной жалобой и искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь или дать совет. Я использую платформу 1win как для игр на игровых автоматах, так и для ставок на спорт. В июле я сделал ставку на футбольный матч и мне посчастливилось выиграть. Выигрыш в матче был зачислен на мой счет, и для вашего удобства я приложил скриншот своего выигрыша.
Впоследствии, когда я попытался вывести средства, 1win Casino попросило меня пройти процесс проверки KYC (Знай своего клиента), включая предоставление видео-верификации. Я выполнил все их просьбы, понимая важность подобных процедур в индустрии онлайн-гемблинга. Несколько дней назад я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя проверка KYC успешно завершена, и я могу продолжить вывод средств.
Однако, войдя в свою учетную запись, я был потрясен, обнаружив, что деньги, которые я выиграл в предыдущем матче, были возвращены. Казино вернуло мне лишь первоначальную ставку, а я обнаружил, что весь мой выигрыш загадочным образом исчез. Озадаченный и расстроенный, я обратился в онлайн-поддержку казино в поисках объяснений.
К моему ужасу, представитель службы поддержки сообщил мне, что в расчете коэффициентов произошла ошибка, и в результате они рассчитали мою ставку с коэффициентом 1:1 вместо правильного коэффициента. Я считаю такое поведение крайне неприемлемым и считаю это явным обманом. В прошлом у меня был опыт работы с различными онлайн-казино, но никогда со мной не обращались таким абсурдным и невероятным образом. Этой ситуации не хватает доверия, и я полон решимости найти решение.
Мне нужен ваш совет о том, как привлечь 1win Casino к ответственности за свои действия и вернуть деньги, которые по праву принадлежат мне. Буду очень признателен за ваш опыт в этом вопросе, так как я не знаю, как поступить.
Идентификатор моего аккаунта: 37546990.
Спасибо за внимание, Casino Guru.
Искренне,
Цзиньян
Дорогая Вероника,
Похоже, вы невнимательно прочитали мою тему. Моя проверка KYC действительно была одобрена, и казино подтвердило, что мой вывод средств в порядке. Настоящая проблема заключается в том, что они забрали все мои средства, включая мой выигрыш, через много дней после завершения матча. Это действие выглядит мошенническим, и я прошу вас связаться с 1win Casino от моего имени и получить разумное объяснение. В противном случае я буду вынужден передать свои жалобы на них на несколько платформ.
Спасибо, Вероника.
Искренне,
Цзиньян
Дорогой jjgobro,
Извините за путаницу. Мой первый ответ был опубликован системой автоматически в соответствии с данными, которые вы предоставили вместе с жалобой.
К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт, но могу предложить три сайта, которые есть:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба будет отклонена.
Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника