ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.09.2023 | Дело закрыто : 19.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Китая подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,

Я пишу вам сегодня с срочной жалобой и искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь или дать совет. Я использую платформу 1win как для игр на игровых автоматах, так и для ставок на спорт. В июле я сделал ставку на футбольный матч и мне посчастливилось выиграть. Выигрыш в матче был зачислен на мой счет, и для вашего удобства я приложил скриншот своего выигрыша.

Впоследствии, когда я попытался вывести средства, 1win Casino попросило меня пройти процесс проверки KYC (Знай своего клиента), включая предоставление видео-верификации. Я выполнил все их просьбы, понимая важность подобных процедур в индустрии онлайн-гемблинга. Несколько дней назад я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя проверка KYC успешно завершена, и я могу продолжить вывод средств.

Однако, войдя в свою учетную запись, я был потрясен, обнаружив, что деньги, которые я выиграл в предыдущем матче, были возвращены. Казино вернуло мне лишь первоначальную ставку, а я обнаружил, что весь мой выигрыш загадочным образом исчез. Озадаченный и расстроенный, я обратился в онлайн-поддержку казино в поисках объяснений.

К моему ужасу, представитель службы поддержки сообщил мне, что в расчете коэффициентов произошла ошибка, и в результате они рассчитали мою ставку с коэффициентом 1:1 вместо правильного коэффициента. Я считаю такое поведение крайне неприемлемым и считаю это явным обманом. В прошлом у меня был опыт работы с различными онлайн-казино, но никогда со мной не обращались таким абсурдным и невероятным образом. Этой ситуации не хватает доверия, и я полон решимости найти решение.

Мне нужен ваш совет о том, как привлечь 1win Casino к ответственности за свои действия и вернуть деньги, которые по праву принадлежат мне. Буду очень признателен за ваш опыт в этом вопросе, так как я не знаю, как поступить.

Идентификатор моего аккаунта: 37546990.

Спасибо за внимание, Casino Guru.

Искренне,

Цзиньян

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jjgobro!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Похоже, вы невнимательно прочитали мою тему. Моя проверка KYC действительно была одобрена, и казино подтвердило, что мой вывод средств в порядке. Настоящая проблема заключается в том, что они забрали все мои средства, включая мой выигрыш, через много дней после завершения матча. Это действие выглядит мошенническим, и я прошу вас связаться с 1win Casino от моего имени и получить разумное объяснение. В противном случае я буду вынужден передать свои жалобы на них на несколько платформ.

Спасибо, Вероника.


Искренне,

Цзиньян

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой jjgobro,

Извините за путаницу. Мой первый ответ был опубликован системой автоматически в соответствии с данными, которые вы предоставили вместе с жалобой.

К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт, но могу предложить три сайта, которые есть:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба будет отклонена.

Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях