Игрок из Республики Корея запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 55 995 ₩
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
У 1win Casino действует индекс безопасности 7,3: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 17h 3m 19s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я запросил вывод средств 21 марта.
Мне сказали подождать 48 часов, и я так и сделал.
Когда я написал запрос, поскольку вывод средств невозможен, мне сказали ввести данные другого счета, поэтому я ввел другой счет и запросил вывод средств.
Однако 1win не разрешает вывод средств и просто находится в состоянии ожидания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, snghn921!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет, Ник .
Дело не в том, что у меня нет терпения и я не могу ждать, поэтому я подал жалобу спустя 48 часов.
1win не возвращал мне мой депозит в течение 48 часов и сказал ждать 7 дней.
Если запрос не будет обработан в течение 14 дней, CASINO GRUR запросит подтверждающую документацию.
Чтобы этого избежать, они продолжают отменять выводы средств по истечении 48 часов и переводить деньги обратно на онлайн-кошелек сайта 1win, а не на мой счет.
Такое поведение продолжается уже более 2 недель, и я думаю, что без помощи Ника 1win продолжит отменять вывод средств без причины.
Сначала 1win попросил меня изменить информацию, а затем запросить вывод средств.
Однако 1win продолжает отменять запросы на вывод средств даже после того, как я изменил информацию.
Мне отчаянно нужна помощь Ника .
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 3d 17h 3m 19s
