Игрок из Украины столкнулся с технической проблемой во время игры. Скорее всего, игрок получил возмещение недостающей суммы в игровом автомате. Игрок не подтвердил платеж, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Добрый день.
В игре Врата Олимпа после окончания бонусной игры произошла ошибка и выигранные мною средства не были зачислены на счет. Я оставлю экран подтверждения выигрыша в конце.
Обратился в поддержку 1win мне помогли, сказали что рассмотрят в течении 2х недель, прошло уже почти 3 недели и в ответ слышу что заявка отложена, сроки не скажем, но она будет рассмотрена.
Как можно решить вопрос с начислением суммы обратно?
Уважаемый tsymbalartem1994,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино. На предоставленном снимке экрана показана сумма, но это недостаточное доказательство. Чтобы продолжить, мы просим вас предоставить историю игр.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, tsymbalartem1994, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый tsymbalartem1994,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш не был зачислен, я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока не был зачислен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Добрый день!
Компенсация за данный раунд в размере 2571 UAH была зачислена на Ваш игровой счет 16.02.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый tsymbalartem1994,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан