1win Casino - Задержка в процессе вывода игрока.

Уважаемый представитель Casino Guru,

Задержка – идентификатор аккаунта ****

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство длительной задержкой обработки моего запроса на вывод средств в 1win Casino.

Идентификатор моей игровой учетной записи — *****, а связанный с ней адрес электронной почты — ****.

Прошло более 16 дней с тех пор, как я инициировал вывод войск, и, несмотря на многочисленные попытки добиться разъяснений и разрешения, ситуация остается неразрешенной. Я старательно предоставил все необходимые документы «Знай своего клиента» (KYC) по электронной почте 14 февраля, ожидая быстрой проверки и последующего высвобождения средств. Однако, к моему разочарованию, со стороны казино не было никакого прогресса или сообщений относительно статуса моего вывода средств.

Как новый клиент, я считаю такой уровень обслуживания неприемлемым. Отсутствие прозрачности и информированности относительно моего вывода средств серьезно подорвало мое доверие и уверенность в 1win Casino. Я настоятельно призываю вас уделить этому вопросу приоритетное внимание и без дальнейших задержек ускорить процесс его разрешения.

Я ожидаю получить быстрый ответ с описанием шагов, предпринимаемых для решения этой проблемы, и четких сроков высвобождения моих средств. Неспособность предоставить удовлетворительное решение вынудит меня еще больше обострить этот вопрос и обратиться за помощью к соответствующим регулирующим органам.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Лихо

Дорогой торговый зверь11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Эй, Томас,

Я хотел бы поделиться с вами своим недавним опытом работы с казино 1win. Мой друг изначально посоветовал мне воспользоваться этой платформой, и во время моего первого взаимодействия все прошло гладко. Он рассказал мне об играх живого казино, различных ставках и объяснил процесс внесения и вывода средств.

Однако во время моего второго визита я столкнулся с икотой. Когда я попытался вывести свой выигрыш, процесс застопорился. Я обратился в их службу поддержки, и они попросили меня отправить их команде безопасности по электронной почте все документы KYC для проверки. Они специально потребовали удостоверение личности, счет за коммунальные услуги с указанием места жительства и фотографию моего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенной комнате.

Для подтверждения личности я предоставил свою карту Aadhar, а для счета за коммунальные услуги я предоставил счет за Интернет с четко видимым адресом. Кроме того, как просили, я приложил фотографию своего лица к документу, удостоверяющему личность.

Несмотря на предоставление всех необходимых документов, мой отказ остается нерешенным, и я чувствую разочарование из-за отсутствия связи и прогресса. Это разочаровывает, учитывая, насколько гладко прошла моя первая транзакция.

.

Я надеюсь, что у вас есть какие-то идеи или советы, как действовать в этой ситуации.

Спасибо,

Лиджо.

Казино заблокировало мой счет, приостановив вывод средств, без каких-либо надлежащих доказательств их претензий.

Я не участвовал в мошеннических действиях или множественном учете.

Пожалуйста, попросите казино подкрепить свою жалобу доказательствами.

Я не участвовал ни в каких спортивных ставках, игровых автоматах или покере.

Я придерживался только живого казино, не заявляя о каких-либо рекламных акциях и не злоупотребляя какими-либо рекламными акциями казино. Так что никакого вреда казино я случайно не причинил.

На самом деле мой депозит составлял 29 000 индийских рупий, я потерял только 500 индийских рупий и снял 28 500 индийских рупий, которые все еще находятся на рассмотрении и теперь заблокированы.

В последнее время это была тактика с 1 победой, когда они позволяют пользователям регистрироваться без какой-либо проверки или проверки номера телефона, просто предоставляя минимальные данные, а затем, когда деньги поступают, они прекращают снятие средств и обвиняют в мультиаккаунте, потому что много людей в их телеграмме. Группа взывает о помощи в решении подобных проблем, и они просто блокируют и выгоняют людей без какой-либо связи или прозрачности. 1 победа, пожалуйста, не обвиняйте ложно и финансово и эмоционально не беспокойте своих клиентов, когда деньги поступят.

Я приложил ответ по электронной почте.

Гуру казино, я доверяю вам, пожалуйста, попросите 1 выигрыш, чтобы немедленно выплатить мои средства.

Ваше здоровье

Лихо

Могу ли я получить обновление, пожалуйста?

Все мои предыдущие ответы ждут одобрения.

Спасибо за ваше терпение.

• Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы поставили в казино?
• Вы ставили свой депозит хотя бы один раз?
• В какие живые игры вы играли?

Привет.

Да, я считаю, что выполнил свою ставку на 100%.

Я играл только в живую бакара.

В настоящее время на моем счету находится 28500, ожидающих вывода, и казино заблокировало мой счет, не заплатив мне, обвинив меня в наличии нескольких учетных записей или использовании какого-либо бонуса.

Некоторые из моих предыдущих сообщений в этой теме ждут вашего одобрения.

Пожалуйста, изучите это и разрешите мой случай как можно скорее.

Не могли бы вы объяснить, какую сумму INR вы поставили в казино?

Насколько вам известно, сколько ставок вы сделали при игре в живую баккара и какие ставки вы сделали?

Я отыграл более 100% своего депозита в живую баккара с помощью Evolution Gaming.

дело в том, что они заблокировали мой аккаунт, обвинив меня в нарушении пункта 9.3.

Я не нарушал никаких правил и играл только в живую баккара без каких-либо бонусов, а также выполнил свою ставку более чем на 100%.

Деньги на счету по праву мои без какой-либо прибыли. Фактически, я терплю потерю 500 индийских рупий. Я осуществил вывод средств тем же способом, которым вносил депозит.

банк - ИМПС.

Пожалуйста, попросите казино немедленно рассчитаться со мной. Мне некомфортно от их лечения.

Большое спасибо, tradebeast11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, tradebeast11,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт?

Если речь идет о нарушении Условий использования казино, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Я рекомендую проверить другие порученные мне открытые дела и просмотреть их все вместе.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемый гуру казино,

Я хотел выразить свою благодарность за ваши усилия по оказанию помощи в моей ситуации, связанной с выплатой средств в 1Win Casino. Ваша преданность и поддержка действительно ценны. Я с нетерпением жду скорейшего решения вопроса в казино 1 win. Ваша помощь в содействии этому процессу очень много значит для меня, и я благодарен за вашу постоянную поддержку.

Теплые пожелания,

Лихо

Никакого ответа от казино.

Я все еще жду.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день!

Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Дорогой торговый зверь11,

Собрав и изучив всю необходимую информацию, предоставленную казино, мы решили закрыть эту и две другие связанные жалобы как необоснованные из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и невозможности прохождения KYC ни на одной из связанных учетных записей из-за к конкретным пересечениям данных между конкретными учетными записями, что серьезно нарушает правила казино. Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. В этом случае множественные учетные записи и совпадения данных делают проверку невозможной. На основании предоставленных данных доказать обратное было бы невозможно. По понятным причинам я не буду раскрывать дальнейшие подробности.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Что касается верификации и нескольких аккаунтов - это совершенно неактуально. Игроки могут пройти KYC сразу после регистрации и позже нарушить другие правила. Кроме того, онлайн-казино не обязаны выполнять проверки раньше, чем после запроса на вывод средств или вывода более крупной суммы. В некоторых случаях они могут даже позволить игрокам снимать свои выигрыши без проверки. Итак, если вам раньше удавалось вывести что-либо с любого из связанных счетов, вы можете радоваться, что вам удалось вывести часть своего выигрыша.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru