Игрок из Аргентины уже более 15 дней не может вывести свои доходы из казино 1Win Casino. Несмотря на одобрение его запросов на вывод средств, транзакции остаются в обработке дольше максимального времени ожидания в 48 часов, а затем отклоняются. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день группе, приятно познакомиться, я Кевин из Аргентины. Я играю в онлайн-казино 1Win около месяца. Этот опыт оказался удовлетворительным, поскольку я заработал хорошие деньги, просто играя в игровые автоматы. Однако уже более 15 дней у меня наблюдается отрицательная полоса, и я не могу вывести свои доходы. Всякий раз, когда я делаю запрос на вывод средств, он утверждается, но остается в обработке, и после превышения максимального 48-часового времени ожидания он отклоняется. Я устала со всеми разговаривать, в том числе и с поддержкой, но никакой помощи и ответов я так и не получила. Кто-нибудь еще испытал это? Что я должен делать? Я очень расстроен, потому что полагаюсь на эти деньги, пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый KEVIN05.98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
