ГлавнаяЖалобы1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,359 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.10.2023 | Дело закрыто : 15.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств от игрока из Индии находится на рассмотрении 1WIN уже около двух недель. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и выполнение их инструкций по отправке сообщений по электронной почте, решения или ответа не последовало. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что для продолжения вывода средств необходима проверка. По данным казино, игрока попросили предоставить фотографию удостоверения личности и селфи с ним в формате JPEG, а также подтверждение адреса. Однако игрок загрузил только электронную версию своей карты Aadhar. По их словам, они учились в другом городе и не имели доступа к своим документам. В качестве решения мы предложили им предоставить казино альтернативные документы, но они отказались это сделать. Жалоба была окончательно отклонена из-за нежелания игрока соблюдать условия казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рахул24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раньше я не делал ни одного успешного вывода средств. Это мой первый вывод средств в 1WIN. Вывод не обрабатывается. Для KYC они запросили документы, и я предоставил документ 14 дней назад по электронной почте, которая была у меня в руках, но ответа не было получено. Уже столько дней мои деньги застряли, но 1WIN не дает никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Рахул24. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Оно помечено как ожидающее. Я прилагаю скриншот здесь

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Rahul24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рахул24,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что возникла проблема с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.


Уважаемое казино 1win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Получили ли вы документы для KYC для продолжения проверки учетной записи игрока, если это является причиной необработки запроса на вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Назначена верификация. Пользователь предоставил документы в нечитаемом формате. Rahul24 отправьте, пожалуйста, документы в формате  JPEG.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино 1win.


Уважаемый Rahul24, вы уже отправили свои документы в формате JPEG по запросу казино, чтобы они могли продолжить проверку вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документы в формате JPEG уже отправлены. Пожалуйста, проверьте.

Пожалуйста, обработайте мой отказ с немедленным эффектом. Прошло уже больше месяца, но мой вывод не был обработан. Никто не должен так страдать со своими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Rahul24, спасибо за обновления.


Уважаемое казино 1win, сообщите нам, пожалуйста, о статусе процесса проверки, поскольку игрок утверждал, что отправил вам документы в правильном формате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Из запрашиваемого списка пользователь предоставил только скан документа, удостоверяющего личность. 

Необходимо предоставить: 

1. Фотографию (не скан) документа, удостоверяющего личность;

2. Селфи с документом;

3. Счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства.


Ожидаем данные.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я предоставил документ, удостоверяющий личность, в каком формате он доступен. То есть электронная карта Aadhar загружается с веб-сайта правительства Индии. Печатная копия карты Aadhar недоступна, поскольку я нахожусь в своем университете, а не дома. Поскольку на мобильном телефоне он в формате PDF, я отправил его в этом формате.

Кроме того, по моему домашнему адресу на мое имя нет счета за коммунальные услуги, поскольку в настоящее время я живу в университете и учусь в аспирантуре.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rahul24, не могли бы вы уточнить, нет ли у вас в настоящее время физического удостоверения личности/паспорта? То есть вы оставили все документы, удостоверяющие личность, в родном городе и уехали на учебу в другой город без документов?

Не могли бы вы также указать, какой адрес вы использовали при регистрации аккаунта в казино? Это был ваш постоянный адрес в родном городе или временный адрес, где вы учились?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Казино не просило меня вводить какой-либо адрес при регистрации, оно просто запросило адрес электронной почты и номер мобильного телефона для регистрации. Он еще не просил меня ввести данные адреса.


И Вы правильно поняли: у меня нет физического удостоверения личности, потому что я не дома, я сейчас в своем университете в Нью-Дели.

Но я предоставил 1WIN карту e-Aadhar, которая в равной степени действительна для проверки личности. Прилагаю официальный циркуляр правительства Индии относительно действительности карты e-Aadhar.


https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf



Я снова со сложенными руками прошу обработать мой вывод. Задержка произошла более месяца. Я не знал, что 1WIN вот так застрянет в моих деньгах. Это действительно несправедливо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за спецификацию, Rahul24. Хочу отметить, что процедура верификации едина в большинстве онлайн-казино, и игроки обязаны верифицировать свои аккаунты в соответствии с условиями казино. Так что это не несправедливо, когда казино попросило вас предоставить основные данные для проверки вашей учетной записи.


Не могли бы вы поделиться со мной документом (электронной картой Aadhar), который вы отправили в казино? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .


Подтверждение места жительства тоже очень важно, правильно ли я понимаю, что у вас есть официальная прописка в общежитии вуза, в котором вы учитесь? Полагаю, в этом случае вы могли бы запросить у администрации общежития официальное письмо, подтверждающее, что вам дано разрешение на проживание (с датами, подписями и печатями уполномоченного лица).

Учитывая вашу ситуацию, если вы сможете получить такой документ, мы попросим казино принять его как действительный для подтверждения вашего адреса.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил e-aadhar на адрес электронной почты.


Я могу отправить только те документы, которые у меня есть. Если в любом случае я не соответствую критериям казино, то просто заблокируйте мой аккаунт, но хотя бы верните деньги. Это настолько произвольно, что казино выступает в роли владельца моих денег.

Это мои личные деньги, я внес их на депозит с определенным соглашением, по которому они могут быть сняты в течение разумного периода времени. Меня очень разочаровывает то, как мои деньги хранятся у них, и казино, похоже, не торопится возвращать мои деньги. Пожалуйста, обработайте мой вывод средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rahul24, Я понимаю, что у вас сейчас нет некоторых документов, однако вы должны осознавать важность проверки вашей учетной записи, поэтому казино имеет право запросить определенные документы для продолжения проверки. Я бы порекомендовал вам попробовать сотрудничать с казино и попробовать альтернативы.

Я предлагаю вам попросить своих родителей/родственников дома сфотографировать ваше удостоверение личности в хорошем качестве и отправить его вам. Я также считаю, что у вас должен быть студенческий билет, который также можно использовать для подтверждения вашей личности, чтобы вы также могли предоставить казино селфи со своим студенческим билетом.

Что касается подтверждения адреса, то о возможности запросить официальную бумагу у руководства общежития вы не ответили.

Если вы сможете предоставить вышеупомянутые документы, мы попросим казино рассмотреть их с учетом вашей ситуации. Но поскольку вы еще ничего не предоставили, мы пока не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rahul24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я могу предоставить только те документы, которые есть у меня на руках, я не могу осуществлять какую-либо чрезвычайную юрисдикцию для предоставления необходимого. Кроме того, мои родители используют телефон с клавиатурой, они не используют телефоны нового поколения с сенсорным экраном и не могут отправлять фотографии. Все, что я могу сделать, это просто попросить вернуть мои личные деньги. Если я каким-то образом не выполняю условия казино, то меня могут забанить, но хотя бы вернуть мои личные деньги. На первый взгляд, более разумным подходом было бы попросить подтверждение перед внесением депозита, но после того, как вы выхватили деньги, а затем оставить их с собой, это просто странно. Было бы вопиющей несправедливостью требовать права на мои личные кровно заработанные деньги.


Благодарить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rahul24, спасибо за ответ. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку вы не желаете предоставить казино запрошенные документы для проверки вашей учетной записи.

Процесс KYC является общим для большинства онлайн-казино. В Условиях казино ( https://1wpsmo.top/rules ), с которыми вы согласились перед регистрацией аккаунта, сказано, что казино может потребовать определенные документы для подтверждения вашей личности:

10.3. Для подтверждения достоверности информации мы имеем право запросить документы, подтверждающие личность Клиентов. Если по какой-либо причине Клиент не может предоставить запрошенные документы для их идентификации, мы имеем право приостановить или заблокировать учетную запись Клиента до тех пор, пока он не предоставит необходимую информацию.
10.4. Клиент подтверждает, что при регистрации на Интернет-сайте он указал полную и достоверную информацию о себе и в случае внесения в нее каких-либо изменений, Клиент обязан немедленно внести ее в свой профиль. Невыполнение или игнорирование этого правила может повлечь за собой применение ограничений, приостановку или блокировку счета, а также аннулирование платежей.


11.4 Если вы не предоставите нам такую документацию и/или если мы не сможем удовлетворительно подтвердить вашу личность в течение разумного периода, определенного нами, мы оставляем за собой дискреционное право:
11.4.1 удерживайте баланс на вашем счете до тех пор, пока процесс проверки не завершится удовлетворительно,
11.4.2 аннулировать любую или часть транзакций, которые вы совершили, и заморозить вашу Учетную запись, и/или
11.4.1 приостановить или закрыть вашу Учетную запись и расторгнуть настоящие Соглашения.


Я понимаю, что некоторых из запрошенных документов в настоящее время у вас нет, однако мы не можем закрыть жалобу в вашу пользу из-за отсутствия попыток предоставить какие-либо альтернативные документы и сотрудничать с казино. Казино действовало в соответствии со своими Условиями, и мы не видим нарушения правил с его стороны.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях