Игрок из Индии столкнулся с 10-дневной задержкой в обработке вывода средств и подал необходимые документы вместе с селфи для проверки. После того, как ей сказали ожидать ответа в течение 14 дней, она до сих пор не получила никаких обновлений.
Дорогая команда поддержки!
Мой вывод средств находится в режиме ожидания около 10 дней, когда я обратился в службу поддержки, они отправили мне защищенную ссылку для отправки документов. После того, как я отправил документы и выполнил проверку селфи, они сказали, что ответят мне в течение 14 дней, но до сих пор ничего! Я приложил скриншот письма службы поддержки клиентов. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему! 
Дорогой ashokkumar9t7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прошло уже 14 дней, а я все еще не получил свой вывод, в письме говорится, что иногда это занимает до 30 дней, поэтому я подожду еще 15 дней и посмотрю, что произойдет, я сообщу вам, ребята, если я получу деньги до этого. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
