Игрок из Южной Кореи предоставил удостоверение личности и верификацию лица для вывода средств 1 декабря, но не получил ответа от службы безопасности казино, несмотря на то, что 14-дневный период ожидания истек. Служба поддержки клиентов продолжала выдавать тот же автоматический ответ с просьбой подождать. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока на последующие вопросы, что привело к отклонению жалобы.
1 декабря я попытался вывести средства, а 2 декабря я отправил свое удостоверение личности и верификацию лица через KYC. После этого я получил электронное письмо от службы безопасности казино, в котором говорилось, что они ответят в течение 14 дней. Однако даже спустя 14 дней я не получил ответа. Когда я спросил, я получил только тот же ответ, в котором говорилось, что я получу ответ в течение 14 дней, а служба поддержки клиентов просто продолжает говорить мне ждать. Я никогда не накапливал выигрыши с бонуса, так что еще я могу сделать?
Дорогой Чон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Предоставили ли вы какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC, помимо удостоверения личности и проверки лица?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу расследования вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ваши ответы. Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино, а также все другие сообщения между вами и службой поддержки клиентов, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
