Уважаемый pyaephyoaung5384,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверилправила и условия казино 1xBet и вот что нашел:
9. Если клиент отказывается или не может пройти проверку личности и/или процесс KYC в соответствии с применимым законодательством, 1XBET.IE оставляет за собой право аннулировать его ставки (включая ставки, размещенные с дублированных учетных записей). Кроме того, 1XBET.IE оставляет за собой право принимать любые разумные меры, включая, помимо прочего, блокировку учетной записи, замораживание доступных средств до тех пор, пока клиент не будет полностью проверен, а его методы внесения средств не будут проверены и подтверждены, или даже приостановить или закрыть учетную запись, связанную с с непроверенными клиентами.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Если вы не смогли предоставить казино документы, удостоверяющие личность, необходимые для проверки, боюсь, они имеют право закрыть ваш аккаунт. Сообщила ли вам служба поддержки, будет ли вам возвращена сумма вашего первоначального депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pyaephyoaung5384,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I checked the 1xBet Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
9.If the customer refuses to undergo or cannot pass identity verification and/or the KYC process under applicable law, 1XBET.IE reserves the right to void their bets (including bets placed from duplicated accounts). Furthermore, 1XBET.IE reserves the right to take any reasonable measures, including but not limited to blocking the account, freezing the available funds until the customer is completely verified and their deposit methods have been checked and confirmed or even suspending or closing the account associated with unverified customers.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? If you are not been able to provide the casino with the identity documents necessary for verification, I'm afraid they have the right to close your account. Have you been informed by customer support if your initial deposit amount would be returned to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: