У игрока из Мьянмы проблемы с ограничениями аккаунта, потому что казино неоднократно запрашивает одни и те же документы, которые уже были отправлены. Аккаунт был впоследствии закрыт после того, как игрок отправил документ от другого лица из-за неоднократных запросов ранее отправленных документов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мой аккаунт был ограничен в снятии средств и запрошенных документах. Итак, я отправил документ в службу безопасности. но они все еще просят отправить документ, который я им отправил. Я не знаю, что делать еще, поскольку они всегда говорят мне, что я должен отправить им документ, который я уже отправил им. Я в замешательстве и посылаю документ моего дяди. После этого я ничего не получаю от них в ответ. Поэтому я связался со службой поддержки и получил сообщение, что моя учетная запись закрыта для отправки документа другим людям. Почему он может быть закрыт по этой причине? Я много раз отправлял свой документ, который действительно содержал личную информацию, но они не принимались и продолжали запрашивать. Я хочу снять свои деньги, которые я поставил в соответствии с вашими правилами и положениями.
Уважаемый pyaephyoaung5394,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы случайно предоставили документ родственника? Как получилось, что у вас есть доступ к такой личной информации? Что это был за документ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
