1xBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Я зарегистрирован на 1xbet под ID: 480***225

Я внес депозит криптовалютой, а не кредитной картой.

Пока все хорошо, я выигрываю большие суммы до 18051 долларов.

Затем я хотел вывести средства, 1xbet заблокировал меня и попросил подтвердить личность, я отправил им все, что они просили, фото карты, с селфи, доказательство депозита и т. д., затем я получаю от них ответ, как будто я использую поддельные документы. от другого человека, когда нет, они находят предлоги, чтобы не платить мне! Когда я уже доказал свою личность любыми способами, которые они хотели, они не имеют права так брать мои деньги, тем более что у меня есть счета, которые нужно оплатить в спешке.

Уважаемый otbusi,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Совпадали ли личные данные в ваших документах с личными данными, которые вы указали при создании учетной записи?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Прежде всего, спасибо за ваш ответ.

Сначала они попросили меня сфотографировать мое удостоверение личности спереди и сзади. Я отправил его.

Затем они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности в руке и нашим разговором (должен быть разборчивым), что я и сделал. Все нормально.

Меня попросили предоставить подтверждение депозита, так как я использовал единственный способ оплаты криптовалютой, а не кредитной картой. Они хотели увидеть мою личную информацию из моего криптовалютного электронного кошелька и некоторых транзакций, которые я совершил (проверьте, есть ли депозиты на 1xbet), все в порядке!

Выполнив с ними эти шаги и подождав неделю, они сказали отправить им выписку из банка с моим именем, именем, адресом (это то, что я сделал, я распечатал его онлайн из своего клиентского кабинета банка), они сказали мне, что хотят увидеть печать банка и подпись, я сказал им, что это не моя вина, если банк не предлагает такое заявление для клиентов, они хотят печать..

Можете ли вы объяснить мне, какое это имеет отношение к выписке из банка, когда я не использовал банковскую карту?

Кто говорит им, что у меня нет счета в банке?

Хуже всего то, что я предоставил им все документы, которые они хотят.

Они проглатывают мои сообщения, без объяснений.

Вы называете это профессионализмом? Они должны хотя бы мне ответить. смотреть на

Большое спасибо othbusi за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Томас,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я обновлю вас:

Поэтому они попросили меня предоставить им распечатанную банковскую выписку, где вы можете увидеть мой домашний адрес, мое имя и фамилию, а также скрытый банк.

Не беспокойтесь, я был в своем банке, я попросил их дать мне это и отправил им в виде вложения в формате .jpg, как они просили.

Прошло почти 2 дня с тех пор, как я отправил им документ, и никакого ответа.

Высылаю Вам во вложении документ, который я им отправил (Отчетливо видны два штампа банка с датой отправки 10.12.2022).

Опять скажут, что это измененный документ? Невозможно, потому что для чего нужен штамп? Он заключается в том, что банк подтверждает правильность и достоверность данных, записанных на листе.

А штамп банка с датой 10.12.2022... это то, что они обеспечивают целостность данных.

Прилагаю документ и мой последний разговор с ними.

Спасибо, Томас, за ответ и помощь.

привет отбуси,

Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей 1xBet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.

1xBet казино,

Не могли бы вы объяснить, каков статус учетной записи othbusi? Не могли бы Вы предоставить нам доказательства «дубликата регистрации, подачи чужих, недействительных или поддельных документов»? Пожалуйста, пришлите доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Дорогой Томас

Я обновляю вас:

Я отправил им выписку из банка с моим адресом и печатью банка, как они и просили, все в порядке.

Затем я получаю от них электронное письмо, что я должен отправить им фотографию своих водительских прав с обеих сторон.

Почему все это? Когда я уже подтвердил свою личность различными способами, удостоверением личности, селфи в руках, банковской выпиской с печатью банка и т. д.

Кто на самом деле им говорит, что у меня есть водительские права и что я вожу машину?

Хорошо, не беспокойтесь, я отправляю им водительские права, прошло более 48 часов, а от них до сих пор нет ответа... Я действительно чувствую, что они не хотят платить мои деньги... в то время как у меня есть срочные счета для оплаты.. .

Уже более 10 дней мои средства заблокированы у них.

Я посылаю вам мой последний разговор с ними в качестве приложения.

Привет Томас,

Здесь есть очень большая проблема, я сообщу вам:

После отправки 1xbet всего, что они просили (отправлены все типы удостоверений личности) и были одобрены, они попросили меня отправить им селфи и бумагу, на которой был написан код с сегодняшней датой) Я сделал это, а затем отправил им.

Внезапно я получаю от них странный ответ... что я должен войти в свою учетную запись и следовать инструкциям

Я захожу, а мне говорят, что мой аккаунт заблокирован и что я должен обжаловать эту блокировку (написано, что я должен ждать 72 часа).

Но беда в том, что я уже знаю их ответ, что они мне скажут заранее, они снова спросят у меня документы, когда я им все предоставлю, тогда они мне скажут:

Мы провели расследование в отношении вашего аккаунта, и вы нарушили правила... а я ничего не сделал

Вывод: они забанят мой аккаунт и я не верну свои деньги.

Уважаемый otbusi,

Благодарим Вас за обращение к нам!

По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом

Всего наилучшего,

Служба поддержки 1xBet

Всем здравствуйте,

Спасибо за ответ службе поддержки 1xBet Casino. Пожалуйста, сообщите нам о ситуации подробнее. Очень признателен!

Уважаемый otbusi,

Спасибо за ваше терпение!

Мы проверили всю информацию о вашей ситуации со Службой безопасности. В данный момент вы проходите процедуру верификации согласно Условий:

2.34 В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, иные данные), они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные в букмекерской конторе. усмотрению, а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие детали не будут проверены

Процедура проверки стандартна для каждой букмекерской компании. Для того, чтобы продолжить процесс верификации, вам необходимо строго следовать инструкциям Службы безопасности.

Обратите внимание, что каждый этап проверки может занять до 72 часов. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Спасибо за ответ 1xBet Casino.

Уважаемый otbusi,

Не могли бы вы объяснить, что казино попросило вас подтвердить вашу личность, и смогли ли вы предоставить им то, что они просили с момента вашего последнего сообщения? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!

Привет,

Я проверил свой аккаунт полностью со всеми документами, которые они у меня попросили, селфи и так далее.

Уже больше месяца мой аккаунт заблокирован, но возврата от них нет.

Мне нужны эти деньги, пожалуйста, у меня есть обязательства в реальной жизни, счета ждут меня! Я не вижу, чего не хватает, когда я сделал все.

Поставьте себя на мое место, я все сделал, а потом...

привет отбуси,

Был ли какой-то прогресс после вашего последнего сообщения? Удалось ли вам выполнить дальнейшие инструкции казино и запросить вывод средств? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!

Привет,

Пытаются найти предлоги, чтобы не выплачивать мой заработок... Меня просят распечатать документ и отправить его почтовой службой в Украину, когда я уже заполнил такую же форму онлайн с их платформы... Я связался с почтовой службой мою страну (Марокко) и мне сообщили, что никого не могут послать в Украину из-за войны.

Привет,

Я не получил никакой обратной связи от них. Я действительно все сделал, я отправил все документы, которые они просят. Я спрашиваю их, что я хочу срочно вывести свои средства, потому что мне нужно оплатить некоторые счета, которые они отказываются.

Просят отправить анкету почтой в Украину, а мне сказали, что из Марокко в Украину отправить нельзя из-за войны.

Вот и все, я сыт по горло. Они находят оправдания после отправки всего.

Всем здравствуйте,

спасибо за обновление othbusi,

Обратите внимание, что изображение poste.ma, которое вы отправили, не показывает полный экран, поэтому я не уверен, что вы хотели этим объяснить.

1xBet казино,

Не могли бы вы объяснить, необходимо ли запрашивать документы для отправки по почте? По какой уважительной причине вы отклоняете документы, представленные в цифровом виде от othbusi?

Привет,

Позволь мне объяснить:

Моя страна не позволяет отправлять документы по почте в Украине, как вы можете видеть на скриншоте. Однако я вынужден сделать это, пока у меня нет решений.

Уважаемый otbusi,

Благодарим Вас за предоставление дополнительных сведений.

Мы отправили дополнительный запрос в Службу безопасности по вашему вопросу. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом

Всего наилучшего,

Служба поддержки 1xBet

Всем здравствуйте,

Спасибо за новость команде 1xBet Casino.

Уважаемый Охтбуси,

сообщите нам о любом дальнейшем прогрессе в вашей текущей проверке.

Привет,

Я обновляю вас:

Меня попросили поговорить по видеотелефону по скайпу с их менеджером, я только что закончил разговор, он попросил меня активировать камеру и показать свое удостоверение личности, а затем задал мне несколько вопросов, на которые я ответил.

До сих пор я сделал все.

Спасибо за обновление, othbusi.

Проверочные вызовы являются распространенным способом действий в этой ситуации.

1xBet казино,

Не могли бы вы сообщить нам о результате проверочного звонка?

Привет Томас,

Как видно на скриншоте, я прошел верификацию по скайпу и ответил на их вопросы.

Я хочу решение, пожалуйста, потому что каждый раз, когда вы задаете вопросы 1XBET CASINO, оно отвечает либо: спросит у службы безопасности, либо тем, что нужно ждать 72 часа, я понял их фильм, они не хотят платить мне! а я все доказал.

Уважаемый otbusi,

Спасибо за ваш отзыв.

Для того, чтобы продолжить проверку, просим ожидать новых инструкций от Службы безопасности. Проверка стандартна для каждой букмекерской компании и вам необходимо следовать инструкциям.

У Службы безопасности есть 72 часа на проверку документов с момента предоставления последнего запрошенного документа на проверку. Учтите, что все игроки проходят проверку, вам остается только вовремя предоставить запрошенные документы и ожидать результат

Всего наилучшего,

Служба поддержки 1xBet

Да я понимаю ваши заблуждения.

Всегда одни и те же ответы, вы должны следовать инструкциям службы безопасности, а затем ждать 72 часа.

Вы можете сказать это? Я знаю, что не получу свои деньги

1xBet казино,

Насколько я понимаю, проверочный звонок был сделан более 72 часов назад. Укажите веские причины, по которым процесс проверки не завершен и запрос на вывод еще не обработан.

Каждый раз, когда они просят у меня документ, я отправляю его вовремя, я обменялся с ними 200 электронными письмами, я доказал им все, что они хотят, и это никогда не остановится, даже через год они буду спрашивать инструкции день за днем, я сыт по горло, мне нужно оплатить неотложные расходы.

Уважаемый otbusi,

Спасибо за ваше терпение!

Мы проверили всю информацию о вашей ситуации в Службе безопасности и получили ответ, что вы уже прошли процесс проверки.

Всего наилучшего,

Служба поддержки 1xBet

привет отбуси,

был ли какой-нибудь прогресс с момента последнего сообщения казино?

Привет Томас,

Спасибо за помощь.

Я получил вывод.

Дело раскрыто.

Какой вздох облегчения! Спасибо, что дали мне знать. Я рад слышать, что ваша проблема была решена и вы получили вывод средств. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Также спасибо 1xBet Casino за помощь.