1xBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

В марте 2023 года я решил попытать счастья с 1xBet и, к своему удивлению, выиграл 4000 долларов. Однако мой восторг был недолгим, когда я обнаружил, что моя учетная запись была заблокирована из-за предполагаемых проблем с «дублирующей учетной записью». Это привело меня к разочаровывающему пути, который длился месяцы, заполненный многочисленными формами и отправкой личных конфиденциальных документов, таких как банковские выписки и паспортные данные, в Мексику, и все это в попытке доказать мою личность и право собственности на учетную запись.

Несмотря на предоставление достаточных доказательств, мой аккаунт по-прежнему заблокирован по апелляции. Приведенная причина заключалась в том, что у меня была дублирующаяся учетная запись, которую я яростно оспаривал. На самом деле, еще в 2020 году я даже запросил удаление любой учетной записи с таким же именем, как у меня. Как ни странно, они подтвердили мою учетную запись всего за три дня до моего выигрыша. По логике вещей, если бы они считали, что у меня есть дубликат аккаунта, зачем бы они вообще его подтверждали? Такое ощущение, что они проверили это только для того, чтобы потом заявить, что это был дубликат, и отказаться от выдачи моего выигрыша.

Документы, которые я отправил в Мексику, шли два месяца. Однако на прошлой неделе они попросили меня заполнить еще одну форму, на этот раз задав неуместные вопросы о незаконных азартных играх. Я нашел это абсурдным, но я подчинился, заполнил форму и отправил ее. К моему ужасу, они теперь просят меня снова заполнить форму и отправить ее обратно в Мексику. Это движение вперед и назад не только отнимает много времени, но и отбивает у меня охоту настаивать на своем заявлении. Более того, логика в том, чтобы попросить меня отправить физические формы, когда они уже подтвердили мою личность с помощью документов, которые я предоставил ранее, сбивает с толку.

Этот опыт оставил меня очень разочарованным и расстроенным. В итоге я потерял больше денег, чем 4000 долларов, которые я выиграл, из-за затрат, понесенных в этом процессе. Выигрыш не должен приводить к закрытию аккаунта. Это совершенно несправедливая практика.

Исходя из своего опыта, я не могу никому рекомендовать 1xBet. Я сейчас ищу решение и делюсь своей историей в надежде, что она поможет другим избежать подобных злоключений.

ID: 537***619

Уважаемый benamortaha0,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1xBet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что вы ранее открыли счет в казино, но позже попросили казино закрыть его навсегда? Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы повторно открыть свой предыдущий счет в казино?

Использовали ли вы какие-либо бонусы на текущем счете и на ранее открытом счете?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

На самом деле у меня была учетная запись, и я забыл ее пароль, поэтому я написал электронное письмо в 1xbetinfo, в котором сообщил им, что хочу удалить все свои учетные записи, чтобы я мог создать новую (потому что я не смог вернуть предыдущую учетную запись или изменить пароль) . Я не получил от них ответа (это было в 2020 году, и с тех пор я не играл на 1xbet), поэтому в марте 2023 года я просто создал новую учетную запись и отправил им свой паспорт, и у меня есть доказательство того, что они сказали мне ваша учетная запись подтверждена, что странно, потому что, если у меня была дублирующаяся учетная запись, почему они должны проверять эту новую? Кроме того, я разговариваю и отправляю документы с марта, так что я как бы проверил, что я настоящий и использую только одну учетную запись.

PS: Бонусы не использовались. Я внес 1300 долларов, прежде чем выиграл, я проиграл 500 долларов, а затем сделал несколько ставок и выиграл, и вы знаете остальную часть истории...

Спасибо за вашу помощь.

Большое спасибо, benamortaha0, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Бенамортаха0,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему учетная запись заявителя была заблокирована/закрыта? Конфискован ли его выигрыш? Какие шаги он должен предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав,

Мы получили какой-нибудь ответ? или до сих пор не отвечает?

Уважаемый benamortaha0,

К сожалению, с нами еще никто не связался из казино.

После истечения текущего таймера он будет продлен еще на 7 дней и я постараюсь связаться с казино другими способами.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я искренне надеюсь, что представитель казино свяжется с нами в ближайшее время.

Привет еще раз,

Большое спасибо за вашу помощь, и нет проблем, я буду ждать.

Дорогие все,

Спасибо за сотрудничество по делу. Планирует ли пользователь предоставить запрошенную Службой безопасности посылку в данный момент?

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Всем привет,

Я отправил посылку неделю назад, однако я упомянул здесь свою проблему, потому что посылка и форс не имеют никакого отношения к моему делу. Основной причиной обращения за блокировкой является дублирование аккаунта. Я выполнил весь процесс, чтобы подтвердить свою личность и убедиться, что дубликат учетной записи может быть создан в 2020 году и не использовался, и это не имеет ко мне никакого отношения. Все это было доказано, и процесс занял слишком много времени. Последняя форма, предоставленная не имеет никакого отношения к делу. Я приложу форму, чтобы CasinoGuru увидела вопросы, на которые я уже ответил ранее в нескольких формах. Кроме того, в прошлый раз посылка рассматривалась вашей командой в течение 3 месяцев, и обычно посылка доставляется из Канады в течение 10 дней, так что здесь есть еще одна проблема.

Я думаю, пришло время вернуть мне мой аккаунт и мои деньги, так как с моей стороны все в порядке.

Спасибо

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Уважаемый benamortaha0,

Спасибо за письмо и форму. Как минимум очень странно, что казино просит игроков что-то физически куда-то отправить.

Вы упомянули, что в прошлом просили казино удалить ваши старые учетные записи, и ваша спорная учетная запись была полностью проверена незадолго до того, как учетная запись была заблокирована. Не могли бы вы прислать мне сообщение с просьбой к казино удалить/закрыть вашу старую учетную запись(и) и сообщение, подтверждающее успешную проверку вашей учетной записи?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Уважаемая команда казино 1xBet !

Мы живем в технически современные и продвинутые времена. Почему необходимо заполнить приведенную выше форму и отправить ее физически в Мексику или другую страну? В чем причина просить игроков отправлять что-либо физически куда угодно, вместо того, чтобы просто сделать проверочный звонок/видеозвонок, чтобы легко узнать у игроков необходимую информацию?

В чем разница между распечаткой формы, ее заполнением, отправкой обратно в казино на фотографии и отправкой физически куда угодно?

Однако, поскольку ваш пост «пустой» и нам не была предоставлена какая-либо соответствующая информация или подробности, позвольте мне повторить часть моего предыдущего сообщения, адресованного вам, на которое не было ответа.

" Не могли бы вы более подробно разъяснить нам ситуацию игрока? Почему счет заявителя заблокирован/закрыт? Конфискован ли его выигрыш? Какие действия он должен предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо для продвижения вперед в этом вопросе, и уже прошло некоторое время с тех пор, как казино было приглашено в ветку и попросило предоставить нам подробности и объяснения. Поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы ответили на все мои вопросы и предоставили мне запрошенные доказательства и объяснения.

У меня нет возможности держать жалобу открытой на неопределенный срок, особенно если нет прогресса или обновлений, а речь идет о довольно необычных и нестандартных практиках со стороны казино. Если казино не будет сотрудничать и предоставить нам соответствующую информацию и подробности относительно проблемы игрока в разумные сроки, я боюсь, что мы будем вынуждены подумать о закрытии жалобы, как нерешенной.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

И снова здравствуйте,

Я передал вам подтверждение по электронной почте с датой. Я также приложу их сюда, чтобы 1xbet мог это увидеть (Даже если я уже отправил им все...)

Уважаемый Бранислав,

Письмо с вашими вопросами было отправлено вам по электронной почте

Всего наилучшего,

1xBet

Уважаемый Бранислав,

Не могли бы вы поделиться со мной их ответом, пожалуйста?

Спасибо.

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Уважаемый benamortaha0,

Спасибо за ваши письма.

Честно говоря, ничего относящегося к делу предоставлено не было. Однако важно сообщить, что на данный момент, если я правильно понял, спорные выигрыши не конфискованы и не заблокированы. Вроде бы проверка еще идет, но казино привыкло делать это очень необычным и нестандартным способом.

У вас есть номер для отслеживания посылки (заполненной формы), которая была отправлена в Мексику? Если да, то есть ли у вас информация о том, доставлено ли оно уже по адресу, или вы можете прислать нам скриншот из системы отслеживания о его местонахождении?

Уважаемая команда казино 1xBet !

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Поскольку мы говорим об онлайн-казино, о необычных запросах относительно KYC игрока, и это вообще не является отраслевым стандартом, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, где казино заявляет, что оно может запросить документы, которые должны быть отправлены физически, и ссылка на часть, где это написано?

Поскольку игрок тратит деньги на отправку необходимых документов на конкретный адрес, а казино почему-то считает это само собой разумеющимся, то почему не были запрошены все документы сразу?

Является ли последний требуемый документ единственным препятствием для проверки личности игрока? Если нет, и от игрока требуются дополнительные документы, не могли бы вы предоставить нам их полный список?

Не стесняйтесь отвечать по электронной почте.

Привет,

Спасибо за ваш ответ, к сожалению, у меня нет номера отслеживания, так как стоимость доставки посылки с номером отслеживания очень высока (70 долларов). Посылка должна прийти через 10-14 дней (это больше недели назад). У моей последней посылки был такой же опыт, они отвечают только через 2 месяца после отправки, что странно. 1xbet делает это только для того, чтобы я перестал требовать свои права и свои деньги, и чтобы они могли просто оставить их себе, чего никогда не произойдет. Я уже заплатил деньги за посылки и даже не знаю нормально ли это. Это их вина, а я плачу.

Еще раз спасибо за помощь.

Хорошо, я понимаю.

А когда именно вы его отправили?

Какие все документы вы предоставили казино? Можете ли вы перечислить все документы и способ их предоставления?

Как бы долго не продолжалась эта странная тактика казино, даже если ваш аккаунт не был заблокирован и у вас была возможность как-то распоряжаться средствами на счету казино, я рекомендую вам набраться терпения и оставить их там до решения вопроса.

В любом случае, давайте тогда дождемся ответа казино.

Уважаемый Бранислав,

Электронная почта будет отправлена вам в ближайшее время.

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Бранислав, привет.

Итак, видимо, они получили мою посылку. Я не знаю, когда, но они все еще просят меня подождать, и мне будут отправлены дальнейшие инструкции. Я надеюсь, что они больше не будут просить, чтобы я заполнил форму. Однако, если они это сделают, вы думаете, я могу нанять адвоката для этого дела? Прошел почти год, и они на 100% занимаются не относящимися к делу вещами. Заранее спасибо.

Привет,

У меня есть странные новости, которые могут вас потрясти. Итак, вчера я получил электронное письмо, чтобы я записался на прием для проверки (Skype Call). Я назначил встречу на сегодня в 12:30 (по канадскому времени). Я отправил сообщение по адресу, указанному в 12:20, чтобы сообщить им, что я готов. Ответ был таков, что специалиста нет, и вам следует поговорить завтра в 13:00 по московскому времени, что в Канаде соответствует 6:00 утра. Я сказал им, что я работаю, и это будет невозможно, но им все равно. В прошлый раз, когда у меня был такой же опыт, я попросил присоединиться к звонку, тогда они сказали, что вам не нужно звонить, и отправили мне другую форму. Поэтому они отказались отвечать на звонок, когда я был готов. Это нормально?

Это разговор с КОМПАНИЕЙ 1xBet!

Я забронировал встречу в субботу, они сказали мне позвонить в воскресенье, а затем попросили позвонить сегодня в 6 часов (по канадскому времени). Наконец мне сказали позвонить в 14:00 по московскому времени (7:00 по местному времени).

Бранислав, привет.

МЫ МОЖЕМ ЗАКРЫТЬ ДЕЛО, МОЙ СЧЕТ БЫЛ ДЕАКТИВИРОВАН, И МНЕ ДАЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ СНЯТЬ ДЕПОИРОВАННУЮ СУММУ.

Я ОЧЕНЬ ХОЧУ БЛАГОДАРИТЬ ВАС ЗА ПОМОЩЬ И ТЕРПЕНИЕ СО МНОЙ.

Какие отличные новости, benamortaha0!

Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема разрешилась.

Основываясь на вашем согласии с решением казино и просьбе закрыть дело, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе, а оспариваемая сумма будет обновлена до суммы внесенных средств, упомянутой выше в одном из ваших сообщений. (1300 канадских долларов).

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если я что-то упустил или возникла другая проблема, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru или запросить повторное открытие дела.

Спасибо, команда 1xBet Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru