Игрок из Бенина столкнулся с проблемой на 1xbet, из-за которой его аккаунт был заблокирован почти на год. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, игрок не смог отправить документы в Мексику по запросу казино из-за ограничений местной почтовой службы. Мы продлили срок ответа на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии дело было отклонено.
Здравствуйте, я клиент 1xbet, моя учетная запись заблокирована почти год, я предоставил все документы, которые просил 1xbet, но, как ни странно, они отправили сообщение с просьбой отправить документы в Мексику, искренне наша национальная почтовая служба является частной почтовой службой, они сказали, что не могут отправить на этот адрес в Мексике, потому что это международная доставка, у них нет такой услуги, я готов пройти любой другой процесс проверки.
Дорогой Оламид97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
