ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Игра игрока зависла.

1xBet Casino - Игра игрока зависла.

Автоматический перевод:

Количество: 40 USD

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.02.2024 | Разрешено : 16.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Сомали возникла техническая проблема с игровым автоматом Carnival Queen от KA Gaming. После того, как они купили бонус в размере 40 долларов, игра вылетела во время первого вращения и зависла. Игрок не получил никакого ответа от операторов казино. После того, как игрок связался с нами, мы посоветовали ему попробовать разные браузеры и устройства, а также очистить файлы cookie и кеш. Затем мы связались с казино, чтобы помочь решить проблему. Казино запросило у игрока дополнительную информацию, после чего игра была обновлена и игрок смог использовать свои бесплатные вращения. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я начал эту конкретную игру с балансом около 200 долларов, получил пару бонусных выигрышей, но с низкой оплатой. Я продолжал играть, пока мой баланс не упал до 78 долларов, затем я купил бонус в этом слоте, сумма покупки которого составила 40 долларов. Он показывает, что у меня есть кости, но он вообще играет и произошел сбой при первом вращении.

название слота CARNIVAL QUEEN

Провайдер KA Gaming

время, когда у меня возникла проблема, с 17:00 до 19:00.

Страна Сомали Время Восточная Африка +3:00 Найроби

Дата 07.02024

С тех пор игра зависла

На данный момент я проверил это, и следующие 3 скриншота подтверждают это.




На момент обсуждения между мной и операторами компании было следующее:

filefile





Так и не получил ответа от операторов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хутаале,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xBet. Я проверил скриншоты и видео, которые вы нам предоставили. Кажется, ваши вращения были зачислены, и в конечном итоге вы сможете ими сыграть.

Пробовали ли вы открыть игру через другой браузер или устройство (компьютер или планшет)?

Пробовали ли вы очистить файлы cookie и кеш, удалить историю браузера, выйти из системы и снова войти в свою учетную запись казино?

Когда вы в последний раз общались с казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника, я получил ваши письма и очень рад, что ваша команда Casino.guru так быстро рассмотрела мое дело и уже открыла его. Огромное вам спасибо за это.

кстати, отвечая на ваши вопросы:

1- Я пробовал разные браузеры (Chrome, Firefox), в которых я также удалил всю свою историю и очистил файлы cookie и кеши обоих браузеров на трех разных устройствах (планшетный компьютер и мобильная модель Samsung A51 использовали мобильное приложение 1xbet, которое обычно открывается в Chrome после щелчка по слоту). Я также вышел из системы, очистил кеш приложения, очистил его данные и снова вошел в систему на всех устройствах.

2-Последний раз я обращался в службу поддержки 10 февраля. прошло 48 часов с момента написания этой статьи.


Я рад, что нашел ваш сайт, мне нравятся ваши быстрые ответы и то, что ваша команда проверяет факты.


В надежде на быстрое разрешение.


С уважением Абдукадир.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника, есть ли какие-нибудь новости по этой проблеме? Потому что я все еще застрял в той же проблеме

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Hootaale, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Hootaale за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино 1xBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить техническую проблему игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хутаале,


Уточните пожалуйста, при открытии игры на экране все равно высвечивается та же ошибка, или сама игра обновилась, но бонусы пропали?

Пожалуйста, предоставьте скриншот ошибки без диалогового окна поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Casino.Guru. Игра была обновлена, и я наконец смог сыграть свои 10 бесплатных вращений.

Спасибо 1xbet за решение проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хутаале,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях