1xBet Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Здравствуйте, прошло больше года с тех пор, как 1xbet заблокировал мой аккаунт на 27 000 000 F (около 45 000 долларов США). Идентификатор учетной записи: 370930595

Я проверил в Интернете и видел много пользователей с этой проблемой. Заметили, что 1xbet отвечает, утверждая, что их правило 2.26 о мультиаккаунте было нарушено пользователем, и возвращает его депозит. У меня нет нескольких учетных записей, и мне интересно, почему после выполнения всех их инструкций KYC и отправки всей необходимой документации в течение более 1 года они не разблокировали мою учетную запись и не вернули мой депозит. Меня пытаются обмануть?

Вот краткое изложение всего процесса проверки, который они сделали до сих пор:

01.06.22: Я пытался вывести средства со своего счета и заметил, что он заблокирован. Они просят меня отправить основные документы для проверки (фото удостоверения личности, фото меня с удостоверением личности и телефон с почтой от их службы безопасности, скриншоты учетной записи в криптовалюте, используемой для внесения депозита, история учетной записи и данные учетной записи и т. д.)

01.11.22: Мой аккаунт заблокирован, и меня просят подать апелляционную жалобу

03.07.22: Просят выслать по почте: нотариально заверенную копию моего национального удостоверения личности, скриншоты моего счета в криптовалюте и копию моей банковской выписки на их адрес а/я 856, Львов, Украина, 79008. Обратите внимание, что война в Украине только началась, что сделало отправку документов по почте очень сложной и дорогой. Однако я отправил документы и уведомил их.

19.09.22: 1xbet говорит, что смотрит документы

30.10.22: Меня просят заполнить анкету с вопросами о том, модифицировал ли я присланные им документы (я не изменял), а также с помощью какого устройства я делал снимки экрана того, что отправлял.

12.06.22: Они просят меня сфотографировать код, которым они поделились со мной, и загрузить его.

12.11.22: Меня попросили сделать с ними видеозвонок по скайпу. Это сделано, и я получил письмо о том, что я прошел проверку в скайпе.

12.16.22: Меня попросили заполнить очень длинную анкету с такими вопросами, как мой любимый вид спорта, мой пол, национальность, повлиял ли кто-то на мою стратегию ставок и т. д.

12.19.22: Прошу скачать анкету с теми же вопросами, что и выше, заполнить от руки и отправить на их адрес а/я 856, Львов, Украина 79008

24/12/22: Меня попросили сделать им еще один видеозвонок по скайпу. Это сделано, и я получаю еще одно письмо, в котором говорится, что я прошел проверку в скайпе.

27/12/22: Меня просят загрузить копию моего свидетельства о рождении, водительских прав или счета за коммунальные услуги. Я загрузил свидетельство о рождении.

01.02.23: Меня просят выслать нотариально заверенную копию свидетельства о рождении на их адрес а/я 856, Львов, Украина 79008. Уже третий раз просят отправить документы почтой в Украину. Что очень дорого.

01.05.22: Меня просят прислать копию справки о психической дееспособности. Я иду по этому поводу в специализированный центр, беру анализы и отдаю им справку.

12.08.22: Меня просят выслать нотариально заверенную копию справки о дееспособности на их адрес в Украине. В четвертый раз просят отправить документы наземной почтой. Я однако отправляю документы. Получил уведомление от почтовой службы о том, что документ прибыл. Я уведомил 1xbet и ничего от них не слышал.

Я не знаю, когда закончится этот бесконечный процесс проверки, и я думаю, что они пытаются выманить у меня мои средства. Я хотел бы, чтобы они разблокировали мою учетную запись и дали мне доступ к моим средствам.

Здравствуйте, ЭмильКК.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунта? Вы когда-нибудь выходили из казино? Ваш баланс формируется за счет реальных денег или бонусов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за ваш ответ. Аккаунт был закрыт 6 января 2022 года. 1xbet не предоставил мне доказательство мультиаккаунта. Они проводят меня через бесконечный процесс проверки уже более года (предоставление документов, удостоверяющих личность, как онлайн, так и через почтовую службу, 2 проверочных звонка по скайпу, совместное использование свидетельства о рождении и сертификата умственной дееспособности и т. д.)

Я никогда не выводил деньги с 1xbet. Пробовал первый вывод после выигрыша 3 ставок, но не разрешили и начали процесс верификации. Баланс счета в размере около 45 000 долларов США (27 000 000 F) генерируется за счет реальных денег, без бонусов.

Последний раз говорил со службой безопасности 1xbet по почте 12 января 2023 года, чтобы сообщить им, что я получил уведомление от почтовой службы о том, что запрошенная ими нотариально заверенная копия сертификата моей дееспособности прибыла на их почтовый ящик 856, Львов, Украина, 79008 адрес. Получил от них ответ: «Ваша учетная запись находится на проверке в данный момент, вы должны следовать инструкциям, указанным на веб-сайте». Я не вижу никаких дальнейших инструкций.

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино с дополнительными доказательствами, подтверждающими ваше дело, на адрес nikolas.b@casino.guru?

Здравствуйте, Ник, все сообщения с 1xbet были перенаправлены вам. Вместе с дополнительными доказательствами.

Сегодня - 19.01.2023: Меня попросили загрузить справку об отсутствии игровой зависимости в моем аккаунте.

Это уже было загружено на мой счет 5 января 2023 года, а нотариально заверенная копия отправлена почтовой службой 9 января 2023 года. Почтовые службы уведомили меня, что оно прибыло на ваш почтовый ящик 856, Львов, Украина, 79008 адрес. Фотографии прилагаются.

Почему меня все еще просят загрузить это снова?

Спасибо EmileKC за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, ЭмильКК.

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой.

Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о задержке завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока? Почему одни и те же документы нужно пересылать по почте снова и снова?

С нетерпением жду Вашего ответа! Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый EmileKC,

Благодарим Вас за обращение к нам!

Мы проверили всю информацию о вашей ситуации со Службой безопасности. В данный момент вы проходите процедуру верификации согласно Условий:

2.34 В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, иные данные), они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные в букмекерской конторе. усмотрению, а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие детали не будут проверены

Процедура проверки стандартна для каждой букмекерской компании. Пожалуйста, повторно войдите в свою учетную запись и следуйте обновленным инструкциям.

Также, мы просим вас предоставить нам обратную связь, если ваша инструкция не была обновлена

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка 1xBet

Привет 1хбет!

Вчера 26.01.23 - получил указание выложить фото удостоверения врача, выдавшего медицинские справки. Что я и сделал.

Сегодня 27.01.23 - я получил указание сделать то же самое еще раз. Почему вы снова и снова просите об одном и том же?

Я загрузил лицензию врача во второй раз. Я уверен, что следующей инструкцией будет отправить копию лицензии врача на адрес Украины наземной почтой. Я уже четыре раза отправлял документы в Украину, тратил кучу денег. Эти просьбы сводят на нет мои усилия? Является ли это преднамеренным мошенничеством? или это все еще часть вашего «стандартного KYC»?

Здравствуйте, Томас, я отправил вам по электронной почте подтверждающие доказательства, в том числе фотографию лицензии доктора.

Уважаемое казино 1xBet!

Не могли бы вы подтвердить, что получили все необходимые доказательства от игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый EmileKC,

Мы согласовали с отделом безопасности, что в данный момент вам необходимо следовать инструкциям, предоставленным вам на сайте.

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Уважаемый EmileKC,

Не могли бы вы посоветовать, какие дальнейшие действия необходимо выполнить после вышеупомянутого ответа казино?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет 1хбет!

02.06.23: Я получил указание отправить апостилированный документ, подтверждающий мою личность, на ваш адрес в Мексике. Это было сделано. Это была последняя инструкция, которую я получил от службы безопасности.

Почтовые службы сообщили мне, что документ прибыл на ваш адрес в Мексике. Можете ли вы собрать его и завершить мой процесс проверки?

Уважаемое казино 1xBet!

Не могли бы вы подтвердить, что получили все необходимые документы от игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Согласно Департаменту безопасности, мы еще не получили документы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Уважаемое казино 1xBet!

Проверив номер для отслеживания, предоставленный игроком, я вижу, что посылка готова к отправке в ГВАДАЛАХАРА - МЕКСИКА с 13 февраля.

Не могли бы вы забрать эту партию и не дать ей истечь? Если это должен быть последний шаг для проверки учетной записи игрока, мы будем очень признательны за ваше сотрудничество здесь.

Теперь я продлю таймер еще на семь дней, и, надеюсь, мы услышим от вас хорошие новости.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогие все,

Как только отдел безопасности получит и рассмотрит документы, игрок будет немедленно проинформирован, что является гарантией

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Уважаемое казино 1xBet!

После проверки обновлений отправлений DHL мы теперь видим статус «доставлено». Не могли бы вы подтвердить, что вы забрали документы игрока, и сообщить нам об этом после их проверки?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый EmileKC,

Пожалуйста, дождитесь обновления вашей проверки в течение следующих 24 часов.

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что игрок подтвердил получение платежа.

Вот прямая цитата:

« Здравствуйте, Томас, я получил окончательное решение от 1xbet и успешно снял свои средства.

Хочу поблагодарить вас за эту помощь. Вы можете пометить жалобу как разрешенную. "

Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас