Игрок из Украины критикует процесс вывода вместе с особо высокими комиссиями. Это было оправдано.
Уважаемый ГУРУ!
Цель моего обращения - помочь в возврате комиссии, неправильно собранной при выводе средств из казино 1xbet.
11 октября я получил неполные суммы вывода из казино 1xbet на свой платежный кошелек Neteller. Казино удержало 280 долларов.
13 октября я сообщил 1xbet, что в результате двух выводов я потерял 280 долларов США.
Я получил ответ от 1xbet, что «в особых случаях компенсация комиссий платежных систем может быть отменена для некоторых игровых счетов игроков». Мне не удалось получить никаких комментариев от казино о наличии нарушений с моей стороны и информации по «особому случаю».
Я связался с Neteller (эта платежная система использовалась для ввода и вывода средств) для получения информации о сборе комиссии. Согласно их ответу, Neteller не взимал комиссию за обработку моих платежей (готов предоставить скриншот ответа). Также на сайте 1xbet в разделе «Платежи» указано, что при вводе и выводе средств через платежную систему Neteller комиссия не взимается. И поскольку эта информация общедоступна, я вправе рассматривать ее как публичную оферту.
Таким образом, указание 1xbet о том, что с меня сняли комиссию за счет компенсации комиссий платежных систем, не соответствует действительности. Я считаю, что 1xbet вводит меня в заблуждение. Я предоставлю скриншоты своей переписки с 1xbet, когда вы укажете, на какой адрес они могут быть отправлены.
Прошу помочь нам вернуть комиссию в размере 280 долларов США.
Уважаемый maksizholy88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Подскажите, пожалуйста, сколько была вся сумма вывода? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания или какое-либо другое доказательство того, что деньги были отправлены вам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, раньше был вывод средств без удержания комиссии.
Я готов предоставить скриншоты выведенных средств и скриншотов зачисленных на мой платежный кошелек Neteller, а также переписку с казино. Укажите, пожалуйста, на какой адрес я могу отправить?
Уважаемый maksizholy88,
Благодарим Вас за обращение к нам. Убедительно просим вас указать точную дату, время, сумму вашей транзакции, платежную систему и ваш идентификатор клиента. Мы обязательно проверим всю необходимую информацию и ответим вам
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Большое спасибо команде 1xBet Casino за проверку проблемы.
Уважаемый maksizholy88 ,
Не могли бы вы предоставить всю запрошенную информацию? Если вы хотите переслать что-либо мне напрямую, мой адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru .
Добрый день! Запрошенная вами информация о зачислении средств на платежный кошелек Neteller и выводе средств из казино, а также скриншоты переписки с казино были отправлены на petronela.k@casino.guru.
Уважаемый maksizholy88,
Спасибо за предоставление всех необходимых данных. Мы отправили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию о вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами и ответим
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Да, это информация о полученных платежах. Для запрошенных выводов: 2500 и 300 долларов.
Большое спасибо, Служба поддержки 1xBet , за вашу помощь. Будем терпеливо ждать обновления.
Уважаемый maksizholy88 ,
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый maksizholy88,
Спасибо за ожидание. Информацию по вашему запросу мы проверили в Службе безопасности. Транзакции с 11.10.2021 были успешными, и правильная сумма была зачислена на ваш счет в соответствии с Условиями:
7.10 При определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов 1xBet может принять решение не возмещать плату за услуги, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые 1xBet обычно возмещает.
Решение не возмещать плату за услуги, взимаемую платежными системами, было принято после тщательной проверки вашего аккаунта в ходе процедуры проверки Службой безопасности. Компания выполнила обязательство перед вами в соответствии с Условиями. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка 1xBet
В данном случае 1xBet, расскажите, пожалуйста, какие конкретно обстоятельства возникли? Вы не ответили на этот вопрос в личной переписке. Я нарушил твои правила? Так же готов предоставить скриншот ответа платежной системы Neteller, согласно которому с моих транзакций комиссии не взимались. Как вы можете это прокомментировать?
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый maksizholy88,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.