Игрок из Украины недоволен высокими неожиданными гонорарами. Вскоре стало ясно, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, который считался неправильным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Уважаемый сэр // мадам! Я прошу вас помочь мне вернуть мои 195 долларов, которые удержало казино 1xbet.
Обращаю ваше внимание на то, что казино не предоставило мне возможность играть, сообщив 20 декабря об ограничении в игре на свое усмотрение. Тем не менее, учитывая успешно пройденную верификацию, казино предоставило мне возможность вывода средств.
Но так как у меня не было возможности играть, то нахождение моих средств на счете стало бессмысленным, я решил их вывести. Но не все средства поступали в мой кошелек - в казино оставалось 195 долларов.
Считаю действия казино по удержанию средств незаконными, потому что я даже не играл !!! Прошу помочь вернуть их.
Дорогой Эльзинио,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был успешно зачислен на ваш счет, однако при этом была вычтена комиссия в размере 195 долларов?
Вы пытались связаться с казино напрямую по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Эльзинио,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Для того, чтобы мы разобрались во всей ситуации и отправили соответствующий запрос в Службу безопасности, нам нужна дополнительная информация. Пожалуйста, укажите точную дату, время, сумму, снимок экрана вашей транзакции и ваш идентификационный номер клиента.
Мы проверим всю информацию и постараемся вам помочь
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Дорогой Эльцинио,
Спасибо за предоставление дополнительных данных!
По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Дорогой Эльцинио,
Спасибо за ожидание ответа. Мы проверили информацию по вашему запросу в Службе безопасности.
Решение не возмещать комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами, было принято после тщательной проверки вашего аккаунта в ходе процедуры верификации Службой безопасности. Транзакция от 20.12.2021 прошла успешно, и на ваш счет была зачислена правильная сумма согласно Сроку:
7.10 При определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов 1xBet может принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при вводе или снятии средств, которую 1xBet обычно возмещает.
Компания выполнила обязательство перед вами в соответствии с Условиями. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки 1xBet
Учитывая, что пункт 7.10 Правил, в соответствии с нормами законодательства, является условной сделкой, прошу казино раскрыть информацию «при определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов». По каким критериям обстоятельства и клиенты классифицируются как определенные.
Также в указанном пункте есть указание на комиссию за обслуживание платежной системы. Прошу казино предоставить доказательства того, что на платежную систему Neteller, которой я пользовался, было удержано 10% от выводимых средств; что удержанные средства были использованы именно для возмещения комиссии Neteller, а не для получения прибыли казино.
Мы получили электронное письмо от казино с более подробной информацией о том, что произошло.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем оправданным использование правила 7.10, в соответствии с которым казино оставляет за собой право принять решение о невозмещении сервисных сборов, взимаемых платежными системами при вводе или выводе средств, которые казино обычно возмещает.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
