1xBet Casino - Игрок получил не все свои средства.

Уважаемый сэр // мадам! Я прошу вас помочь мне вернуть мои 195 долларов, которые удержало казино 1xbet.

Обращаю ваше внимание на то, что казино не предоставило мне возможность играть, сообщив 20 декабря об ограничении в игре на свое усмотрение. Тем не менее, учитывая успешно пройденную верификацию, казино предоставило мне возможность вывода средств.

Но так как у меня не было возможности играть, то нахождение моих средств на счете стало бессмысленным, я решил их вывести. Но не все средства поступали в мой кошелек - в казино оставалось 195 долларов.

Считаю действия казино по удержанию средств незаконными, потому что я даже не играл !!! Прошу помочь вернуть их.

Дорогой Эльзинио,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был успешно зачислен на ваш счет, однако при этом была вычтена комиссия в размере 195 долларов?

Вы пытались связаться с казино напрямую по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Эльзинио,

Благодарим Вас за обращение к нам!

Для того, чтобы мы разобрались во всей ситуации и отправили соответствующий запрос в Службу безопасности, нам нужна дополнительная информация. Пожалуйста, укажите точную дату, время, сумму, снимок экрана вашей транзакции и ваш идентификационный номер клиента.

Мы проверим всю информацию и постараемся вам помочь

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Дорогой Эльцинио,

Спасибо за предоставление дополнительных данных!

По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом

Всего наилучшего,

Служба поддержки 1xBet

Дорогой Эльцинио,

Спасибо за ожидание ответа. Мы проверили информацию по вашему запросу в Службе безопасности.

Решение не возмещать комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами, было принято после тщательной проверки вашего аккаунта в ходе процедуры верификации Службой безопасности. Транзакция от 20.12.2021 прошла успешно, и на ваш счет была зачислена правильная сумма согласно Сроку:

7.10 При определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов 1xBet может принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при вводе или снятии средств, которую 1xBet обычно возмещает.

Компания выполнила обязательство перед вами в соответствии с Условиями. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки 1xBet

Учитывая, что пункт 7.10 Правил, в соответствии с нормами законодательства, является условной сделкой, прошу казино раскрыть информацию «при определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов». По каким критериям обстоятельства и клиенты классифицируются как определенные.

Также в указанном пункте есть указание на комиссию за обслуживание платежной системы. Прошу казино предоставить доказательства того, что на платежную систему Neteller, которой я пользовался, было удержано 10% от выводимых средств; что удержанные средства были использованы именно для возмещения комиссии Neteller, а не для получения прибыли казино.

Мы получили электронное письмо от казино с более подробной информацией о том, что произошло.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.

Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем оправданным использование правила 7.10, в соответствии с которым казино оставляет за собой право принять решение о невозмещении сервисных сборов, взимаемых платежными системами при вводе или выводе средств, которые казино обычно возмещает.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.